本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

本书是***精品课程和***精品资源共享课程“财务学原理”的配套教材，在借鉴国内外先进的财务管理理论和方法的同时，结合我国的实际情况简明易懂地阐述企业财务管理的基本原理和方法体系，并着重阐述货币时间价值、风险与报酬、资本成本、杠杆原理、现金流量等财务管理基本知识以及财务分析与预测的基本方法，既有理论的系统性，又有实务的指导性。

本书共九个项目, 内容包括: Excel常用公式和函数的数据处理与分析、Excel在货币时间价值中的数据处理与分析、Excel在总账会计核算管理中的数据处理与分析、Excel在出纳管理核算中的数据处理与分析等。

本书融合了我国**出台的财务法规、会计法规和准则，系统地对企业财务管理知识进行了阐述。本书共分8章，内容主要包括：总论、财务管理的价值观念、财务预算、筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益管理和财务分析。
本书可作为高等院校经济管理类专业教材，也可供管理、财会和金融等工作的从业人员参考。

本书根据最新税法法规的相关规定，对企业日常经营所涉及的主要税种做了详细阐述。全书共分为7个项目，分别是企业纳税实务工作认知、增值税的计算与申报、消费税的计算与申报、关税的计算与申报、企业所得税的计算与申报、个人所得税的计算与申报、其他税费的计算与申报，各章的模块有税务认知、计算与会计处理、申报与税款缴纳等几个，能够帮助学生了解各税种的概念与实务操作流程。本书能有效解除财务人员在企业税收管理过程中遇到的疑惑，指导企业财务人员科学合理地进行本企业的税收规划，同时高效率完成办税任务。

本书是“智能财务建设研究”阶段性成果，前瞻财务信息化发展趋势，基于智能财务现状与发展，面向企业高质量发展管理需要，就智能财务建设开展探索性研究，旨在实现云南烟草商业财务管理跨越式发展，推动云南烟草商企数字化转型，树立智能财务建设和应用典范。

本书从ERP供应链主流程、存货管理、销售管理、采购管理几个方面详细讲解，采用模拟企业实际经营场景与功能模块相结合的方法设计实验，课程设计深入浅出，以最通俗、最贴近企业应用实务的思考模式来引导ERP初学者，带其身临其境走进ERP世界。

本书主要内容有：掌握考点分值和时间分布；击破重点难点，熟悉考试题型；配套双语解析，既练既查。

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基 本知识是新世纪每一个生产经营者所必备的素质要求之一， 质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管 理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和 方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的动态和热点问 题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模 式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学 习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提 供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。