本书内容包括:旅客运输心理学概述、认知与旅客运输、情绪、情感与旅客运输等。

本书以情景对话为基础,真实模拟铁路从业人员的工作场景,辅以大量现场图片,具有针对性,便于学生从感性开始,融入到实际场景,有效学习,提升专业英语能力。可作为铁路等相关专业的教学用书,也可供相关从业人员参考使用。

本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材，全面介绍了高速铁路客运法律法规、高速铁路客运基本规章、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路客运管理办法等内容的基本概念和基础理论。全书共分为6个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运法律法规，项目二高速铁路客运基本规章，项目三高速铁路旅客运输服务质量规范，项目四高速铁路旅客运输服务，项目五高速铁路旅客运输安全，项目六高速铁路快件运输。本书具有可读性强和操作性强的特点，作

本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一，全书按项目任务化组织编写。全书共7个项目23个子任务，主要内容包括城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票认知、售检票设备的认知与操作、票务作业认知与操作、票务工作的认知与操作、票款收入认知与操作、票款管理认知。本书内容侧重实用性、实践性，理论知识为实践服务，注重培养学生的职业素质和提升职业能力。可作为城市轨道交通类运营专业的核心课程教材，可作为城市轨道交通行业岗

本书主要介绍了动车组列车的设备操作、乘务组织、安全管理、应急处理、客运服务等内容。本书采用项目—任务式教学,体例丰富,重点突出,内容实。

本书共分为八章，内容包括危险货物运输概论、危险货物基础知识、危险货物包装、危险货物装卸机具和运输储存设施设备、危险货物运输方式及安全管理规定、危险货物运输组织管理、危险货物的安全防护和应急预案、危险货物运输法规等。

本书采用项目任务式编写形式，每个项目包含多个任务，每个任务首先通过案例引入，然后带着问题去学习相关知识。全书包含7个项目，分别为客运乘务概述、旅客列车设施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安全及应急处理和列车行李、包裹运输。

主要内容铁路服务英语ContentsProject1StationServiceTask1RailwayStationTask2TicketOfficeTask3WaitingRoomTask4TicketEntranceTask5ExitoftheStationProject2TheWorkOfTrainServiceTaskPassengerTrainTypeandEquipmentTask2WelcomingPassengersAboardTask3ServiceintheCarTask4

本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一。全书内容共4个大项目下设11个子任务，采用任务驱动模式，围绕任务选择岗位的知识点技能点进行编写。内容涉及城市轨道交通车站服务认知、城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、城市轨道交通车站常用服务礼仪与规范运用、城市轨道交通车站常规服务、特殊服务认知与操作等。通过车站服务案例的分析，培养学生处理实际问题和拓展思考的能力。 本书可作为轨道交通运营专业教学教材，也可作为城市

项目一高铁急救的认知任务1高铁救护概述任务2旅客病情的现场评估项目二正常人体解剖学基础理论项目1正常人体结构概述项目2运动系统简介项目3呼吸系统项目4心血管系统项目5神经系统项目6消化系统项目7生殖系统项目三高铁旅客常见病情及应急处置任务1晕车任务2发热任务3中暑任务4烫伤任务5休克任务6呕吐任务7腹泻任务8急性食物中毒任务9心悸及心律失常任务10紧急分娩任务11小儿热性惊厥任务12抽搐及晕厥任务13癫痫任务14支气管哮喘任务15高原反应及高原病项目四铁路红十字药箱的配备及使用任务1铁路