作为职业教育院校，培养具备较强动手能力、实践经验丰富的高素质人才是我们的根本目标和特色所在。鉴于此，我们通过整理和深化了近几年关于票务管理和票务作业方面的成果和经验，到企业现场调研，编写了这本理实一体可作为城市轨道交通运营管理专业高等、中等职业教育的教材，也可供城市轨道交通站务人员参考。
　　《城市轨道交通票务管理（第2版）》采用项目教学法的编写形式，对城市轨道交通票务相关作业所需的理论知识和操作技能进行了较详细、较全面的阐述，包含7个项目，主要介绍了以下几个方面的知识：

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合现场实际，文字通俗易懂。本书适合高等院校学生使用。

　　《高速铁路客运专业英语/高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材》为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材之一，全书共分为三个项目，项目一主要介绍中国高铁文化，包括高速铁路概述、设施设备介绍、“****”高铁共建等内容；项目二侧重于车站服务工作，包括售票作业、进站服务、候车服务、行包托运、检票作业、站台服务、出站作业等内容；项目三侧重于列车乘务工作，包括出乘准备、迎乘服务、车厢服务、餐车服务、列车播音、应急服务、特殊旅客服务等内容。
　　《高速铁路客运专业英语/高等职业教育高

　　《铁路物流设施与设备/铁路物流管理专业校企合作系列教材·高等职业教育轨道交通“十三五”十三五规划教材》根据近年来铁路现场使用的新技术、新设备，比较系统地介绍了我国现代铁路运输业的发展，阐述了现代铁路运输和物流中心设备的基本知识及原理，包括铁路运输概述及铁路线路、铁路车站、铁路机车与牵引供电系统、铁路车辆、铁路信号与通信设备、铁路物流中心的物流设备等内容，同时简要介绍了现代铁路运输新技术、新设备的发展趋势和部分现代运营管理信息系统的研究成果，力求做到理论结合实际并具有一定的

　　《铁路货运技术（第三版）/高等学校教材》分为铁路阔大货物运输、铁路鲜活货物运输、铁路危险货物运输三篇，主要讲述了超限超重货物运输、货物装载技术条件、货物加固技术要求、货物装载加固方案设计、鲜活货物运输概述、易腐货物的储运原理和方法、制冷原理和方法、易腐货物运输设备、易腐货物及活动物运输组织、铁路危险货物分类及特性、危险货物运输包装、危险货物运输设备设施及载运工具、危险货物运输安全管理及运输组织等内容。
　　《铁路货运技术（第三版）/高等学校教材》可作为交通运输专业教材，也可作为铁路及交

　　《高速铁路旅客运输心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客运输中的应用，全书共分为6章：高速铁路旅客运输心理学认知、高速铁路旅客运输心理学基础、高速铁路部分旅客群体的心理特征、高速铁路旅客心理活动与服务、高速铁路客运服务人员的心理修养与行为、高速铁路旅客运输管理心理。
　　《高速铁路旅客运输心理学》内容紧凑，深入浅出，实用性强。
　　《高速铁路旅客运输心理学》适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。

　　为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材，以《中国手语》规范手势为标准，按照常用性和通用性原则收录词汇及编译相关语句，主要内容包括汉语手指字母、常用词汇、城市轨道交通相关词汇、部分已开通运营地铁的城市名称、城市轨道交通岗位服务标准用语及部分城市地铁线路站名等。
　　《城市轨道交通公共服务手语/高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材》适合作为高等职业学院铁道交通运营管理专业、城市轨道交通运营管理专业教材，也可供中等职业院校学生以及从事城市轨道交通客运工作的职工参考、学

　　《高速铁路乘务安全管理与应急处置》介绍了高速铁路乘务安全管理的概况和突发事件的应急处置知识。
　　《高速铁路乘务安全管理与应急处置》共6个项目，分别为高速铁路安全管理、铁路运输事故及应急救援、高速铁路运营安全管理、高速铁路动车组安全与应急处置、高速铁路车站安全与应急处置、应急抢救与处置。
　　《高速铁路乘务安全管理与应急处置》图文并茂，案例丰富，通过案例分析对高速铁路运营过程中的各类安全问题与突发事件的处置原则和程序进行了深入浅出的讲解。
　　《高速铁路乘务安全

本书从高速铁路相关从业人员应知的高速铁路客运规范的角度出发，将铁路客运基本规程、客运运价规定、客运安全管理规定、高铁车站客运服务质量规范、动车组客运服务质量规范、高铁车站客运标识规范等内容及进行了系统全面的介绍。本书内容丰富，涵盖了与高速铁路客运相关的法规、规范、通知、办法、细则等，本书既体现了与高速铁路客运相关的法规、规范，又加入了大量的案例等实务内容，是一本理论联系实际，系统、实用的图书。本书可作为高铁乘务等相关专业的职业教育教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材，同时也可供相关从业

　　《车站调车工作学生工作页/高等职业教育教材》将车站调车工作知识、技能的重点和难点进行分解，以工作页的形式体现，每一工作页都有任务描述、学习过程、任务总结，注重实用性和针对性。
　　《车站调车工作学生工作页/高等职业教育教材》共分为3个项目，13个工作任务。项目1调车工作认知，主要包括调车工作基本要求、调车工作技术要求、调车信号的显示、调车作业计划的编制；项目2中间站调车作业，主要包括列车摘挂作业、取送车辆作业、停留车作业；项目3技术站调车作业，主要包括准备作业、平面牵出线作业、简易