本书分为15个部分，包括门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅游产品介绍、旅游产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议及投诉处理、客户信息管理、客户关系维护、门市人员的培训与管理。

旅游的质的规定性到底是什么？（这个问题是旅游学科所面临的根本问题，需要旅游营销做出确切的回答。）
作为“无边界产业”的旅游业，其旅游营销“三位一体”（旅游目的地营销、旅游企业营销、旅游服务营销）的理论体系应该如何建立？
如何认识和确立中国特色的旅游营销的创新理论和实践？
我们认为，旅游的质的规定性（起码在我国）并不是国内多数旅游研究著作和教材所宣称的“愉悦”，而是人们所追求的、短期的、异地亲历“体验”。其本质属性是休闲性、社会性和文化性。旅游营销

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是在新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材《导游情景英语》的基础上修订而成。 本书着力于体现“实用为主，够用为度”的原则，同时兼顾有志于进一步拓展知识和能力的学习者的需要。该书以导游的工作情景为主线，内容包括游客接待、饭店安排、景点旅游、交通、服务、购物、娱乐活动、投诉和旅游业务写作等，同时在每个情景里辅以必要的话题词库和句型，目的是使学生在了解相关句型和单词的基础上，进一步练习和实践。书后附有MP3格式的录音光盘，可供学习者进行听说练习。 本书可作为高

《旅游英语脱口秀》细分为八个主题，包括旅程安排，接待游客，提供服务，办理事务。北京游，华东地区游，西南地区游以及其他地区游，内容涉及旅游的方方面面，以及各主要地区的重点旅游城市和旅游景点，实用性很强。 随着我国改革开放的日益深化和经济建设的飞速发展，出门旅游的人士越来越多，我国的旅游业也正在快速地发展，而在饱览天下风光之时用英语进行沟通也就成为时事所趋。针对这一情况，我们编写了《旅游英语脱口秀》。

    《旅游规划教程》吸收了国内外最新旅游规划研究方面的理论成果和实践研究的成果，并反映了我国最新的有关旅游规划的政策和法规的要求。提出了旅游规划学科的新的理论体系和教材的体例，既有理论研究的成果，又有近些年来国内外旅游规划的实践总结。《旅游规划教程》分为15章，主要介绍旅游规划科学的基本理论基础、旅游规划的类型等内容。

    《旅游规划教程》吸收了国内外最新旅游规划研究方面的理论成果和实践研究的成果，并反映了我国最新的有关旅游规划的政策和法规的要求。提出了旅游规划学科的新的理论体系和教材的体例，既有理论研究的成果，又有近些年来国内外旅游规划的实践总结。《旅游规划教程》分为15章，主要介绍旅游规划科学的基本理论基础、旅游规划的类型等内容。

    《旅行社管理(第3版)》是普通高等教育“十一五”国家级

《旅游危机管理研究（英文版）》内容包括旅游危机管理理论研究、旅游与危机、突发性危机对旅游业的冲击、激活旅游市场机制、我国旅游业危机冲击与激活市场的实证研究——以SARS为例、国外针对突发性危机冲击与激活旅游市场的实证研究、我国旅游业应对未来突发性危机的对策建议。《旅游危机管理研究（英文版）》是原书的英文版，有利于国外同行了解中国旅游研究的成果。

本书是云南英语导游书，介绍了云南概况、云南历史，滇中“大昆明国际旅游区”、滇西北“香格里拉生态旅游区”、滇西南“澜沧江－湄公河国际旅游区”、滇西“火山热海边境旅游区”、滇东南“喀斯特山水文化旅游区”和滇东北“红土高原旅游区”等景点。

    随着视觉消费和体验消费的不断发展，中国的旅游景区呈现出飞速发展的态势，在旅游教育中也越来越显示出其重要性。本教材共九章，基本涵盖了旅游景区的各个方面：其一，以旅游景区产品是一种体验这一核心出发点为主线之一，在阐述景区的历史、内涵、分类、功能等知识的基础上，构建景区管理的核心范畴。其二，以旅游景区管理中的几个主要方面为第二条主线，主要论述旅游景区的项目管理、质量管理、人力资源管理、战略营销管理、财务管理和运营管理；最后两章则是对从未来发展的长远角度阐