本书共设五个模块，分别为法律法规常识道德模块、旅行社运营实务模块、导游带团实务模块、旅游投诉模块、政策与职业道德模块。各模块又分别由若干项目和任务组成。

　　《国家中

本书共分九章，主要内容包括：民航服务概述、沟通与服务沟通、沟通技巧、身体语言与服务沟通、常用的民航服务沟通方式、个体心理与服务沟通、群体心理与服务沟通等。

　　《民用航空质量管理理论与应用》综合质量管理学与民航安全管理的基本理论与实践，结合ISO9000族标准、AS9100标准、国际民航组织及中国民用航空局的相关航空规章对航空器营运人、维修单位的要求编写而成。《民用航空质量管理理论与应用》主要内容涉及质量管理与航空安全管理的交叉学科知识，以助于培养行业从业人员在航空安全管理及航空维修中的质量意识和安全意识、正确运用质量管理学和安全管理理论分析和解决涉及质量安全问题的能力。全书共十章，具体阐述了质量的基本概念，质量管理理论与实践的发展，质量管理八项原

月港是世界有名的“陶瓷之路”“香料之路”航道上一个重要商埠，是明中后期我国东南沿海的海外贸易中心和交通枢纽，月港遗址是承载“海上丝绸之路”文明的重要遗产，是中国古代劳动人民杰出的聪明才智和非凡的创造能力的生动体现。本书准确地抓住“海丝”申遗的时代脉博和历史定位，较全面系统而又具体生动地介绍了漳州月港的文化资源和遗址现状，以历史场景和社会人文的视野，从不同角度展示漳州月港兴衰成败和辉煌而多舛的命运。作者在消化吸收已有研究成果的基础上，充分挖掘民间和社会人文资料和信息，探索运用多方位、多层

本书分7章，展示了航空运输服务的基本概念、作业链条与服务主体，并介绍了航空运输业发展的历程与现状。

　　《民航服务礼仪（空乘专业）》从基本的礼仪切入，系统地介绍了从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖了民航服务岗位对民航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。全书坚持精简、实用的原则，注重理论与实践的结合，深入浅出，操作性、实用性强。为突显行业特色，《民航服务礼仪（空乘专业）》主要根据民航服务的特点进行编写，针对性强，对不具有民航特色的一些礼仪内容则没有编人此书。《民航服务礼仪（

　　李云鹏、