《民航服务心理学：理论案例实训一体化教程》分为四大篇13个学习项目。认知篇“走进心的世界”，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务的初步认识，包括“项目1走进人的心理”和“项目2认识民航服务”两个项目；服务篇“服务从心开始”，从服务角度分析旅客的心理活动规律，包括“项目3民航旅客的知觉分析”、“项目4民航旅客的情绪情感管理”、“项目5民航旅客的需要满足”、“项目6民航旅客的个性分析”、“项目7民航旅客的群体心理管理”、“项目8民航服务的客我交往”、“项目9民航服务投诉及突发事件应对”7个

　　《民航国内客票销售操作实务》从国内客票销售岗位日常工作流程着手，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作、销售工作、售后管理工作三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。着力展现民航国内客票销售岗位人员实践工作流程、任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTem系统，在操作eTem中讲授完成销售工作。
　　《民航国内客票销售操作实务》可作为高等职业学校民航运输专业的教学用书，也可供民航国内客票销售相关岗位人员参考使

　　《民航国际旅客运输（运输专业）》既是民航旅客运输专业的一部核心专业教材，也可用于民航相关岗位及代理人培训的专业用书。《民航国际旅客运输（运输专业）》编写宗旨是依据民航国际旅客运输流程，全面规范地介绍民航国际旅客客票销售、民航国际旅客乘机及登机手续、民航国际旅客行李运输规则、民航国际旅客到达处理等操作规程。
　　以国际航空运输协会相关规则为编写依据，结合我国航空公司实际情况，既有相关规则的说明．又有结合实际工作的案例．体现了《民航国际旅客运输（运输专业）》与实践工作紧密结合的特色。

　　《机场旅客服务（运输专业）》是为民航旅客运输专业的学生编写的一本专业教材，也可以作为民航机场工作人员业务学习用书。其编写主旨是依据国际旅客运输通行的工作规则，全面介绍国际机场各方面工作的要求和业务规范。

本书主要研究了作为交叉学科的旅游表演学。从旅游表演学理论构建与实践类型，表演的时空、场域与范式，角色关系，基本属性到旅游表演项目的策划与创意、生产与营销、人才培养，系统论述了旅游表演学这一新兴的旅游学科领域。

基本信息


商品名称： 旅游学概论
出版社： 中国物资出版社
出版时间：2015-08-01

作者：马亮
译者：
开本： 16开

定价： 36.00
页数：270
印次： 1

ISBN号：9787504757265
商品类型：图书
版次： 1

基本信息


商品名称： 客源国概况-配有电子教学资料
出版社： 中国物资出版社
出版时间：2015-08-01

作者：苗雅杰
译者：
开本： 16开

定价： 36.00
页数：243
印次： 1

ISBN号：9787504757456
商品类型：图书
版次：

黄顺红编写的《乡村旅游开发与经营管理(高职高专经管类专业特色教改项目成果)》系统介绍了乡村旅游开发与经营管理的基本原理和基本方法，以及乡村旅游的最新研究成果和开发案例，全书共11部分，包括认识乡村旅游、乡村旅游资源调查与评价、乡村旅游市场调查与分析、乡村旅游开发主题定位、乡村旅游产品开发与设计、乡村旅游目的地规划与建设、乡村旅游投资与管理、乡村旅游促销策略及创新、乡村旅游人力资源管理与培训、乡村旅游开发案例解读及乡村旅游相关规范、标准。
　　本书既注重乡村旅游资源开发与利用的整体性与理论体

　　傅云新编