《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了航空物流发展的实务与特色。本教材特别适合作为相关专业本科、高职高专学生的基础教材，同时有时航空公司及航空货运从业人员必备的岗位培训教科书。

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。 本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的教材，主要面向经管类，在民航专业课程教学中使用缺乏专业针对性，不能体现行业特点。本教材主以“关系营销”“客户关系管理”理论为基础，研究民航业内尤其是航空公司的主要客户类型、特点、

本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13 个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件的应对能力。

本书是落实国家高等教育教学改革精神，充分对接全球港口产业发展实际，采用纸质教材与数字化资源紧密结合的新形态教材。本书共分15个章节，以全球视角系统地阐述港口在供应链中的角色、国际多式联运发展与港口发展的关系、港口类别、港口用户、港口基础设施与设备、码头和堆场运作系统、港口服务运营商、港口增值服务、港口费收、港口评价指标、港口管理模式、港口竞争与合作、港口安全、智慧港口、港口生态等港口管理基本知识、构成和运作模式。

本书共八个单元，每个单元分为语音和语调、工作会话、阅读、技能训练四个项目，每个项目包含三个以上技能训练任务。全书以高铁乘务工作理论知识和相关操作实践为纲组织教学内容，模拟“出乘准备、旅客引导、车厢巡查、设备设施、公共卫生、旅途生活、问题解决、到站服务”等高铁客运工作情境，仿真呈现运用英语开展涉外服务工作的过程，特别是在国际旅客流量大增、背景多样，以及疫情影响等复杂工作环境下得体沟通的过程。

本书介绍了旅游及会展领域的基本概念和发展态势，分地区和国别介绍了中国17个主要客源国与目的地国的经济、政治、历史、文化、民俗、会展业和旅游业概况。

"本书是“十三五”职业教育国家规划教材。本书共分为七个单元，分别介绍了亚洲地区、大洋洲地区、欧洲地区、北美洲地区、非洲地区等主要旅游客源地和目的地的情况，对国家或地区的历史概况、民俗风情、主要旅游城市及旅游景点等进行了介绍。通过学习，读者可较全面地了解旅游客源地和目的地基本情况，提高为国内外游客服务的技能水平。为利教便学，部分学习资源（如解说视频）以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取。此外，本书另配有教学课件、教案等资源，供教师教学使用。本书可作为高等职业院校旅游大类相关专业的

《智慧时代旅行社经营管理》以旅行社经营管理的核心内容为切入点和深度学习的载体，结合智慧时代特征，以提升学生的综合素养为目标，通过精心设计问题情境，引入企业真实工作案例，引发学生认知冲突，围绕具有挑战性的学习主题深度探究，专注学生个性化的思考过程与结果，在分析比较差异性资源的过程中“求异、求同、求佳”，使学生的专业品质得到发展，经历有意义的学习过程。教材的建设与开发重视学科知识能力素养体系，自培教师开发团队，自建企业专家团队，形成了全方位的智慧学习系统，注重专业知识学习和研究成果的应用，

本书是根据教育部《高职高专教育基础课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的。全书共10章，内容包括：旅游人力资源管理概述、旅游人力资源规划、旅游企业工作分析与工作设计、旅游人力资源招聘、旅游人力资源培训、旅游企业员工绩效考评、旅游企业薪酬与福利管理、旅游企业员工职业生涯管理、旅游企业跨文化人力资源管理、员工关系管理。本书是高等职业教育精品教材，既可作为高等院校有关专业本、专科教学的参考书，同时也是从事旅游管理工作者的理想的自学读物。