本书的内容分为两部分：原理篇和应用篇。原理篇对沟通过程中诸如沟通主体、信息和反馈、沟通语言和非语言等各要素的特征和作用进行分析，向学习者提供有效沟通的基本原理和规律。应用篇以导游工作任务为导向，将内容分为8个项目。针对不同的项目，分别设有若干

　　在编写过程中力求做到从实际到理论，从具体到抽象 ，从个别到一般，从零散到系统，培养学生的学习能 力、工作能力和创造能力。《旅游服务英语实训（第2版）/“十二五”规划商务英语高职高专系列教材》遵循高职旅游英语教 育的特殊规律，从我国旅游服务业的实际需要出发， 紧密结合旅游服务业的工作特点，以涉外导游一线部 门的服务流程和岗位职责为主线，概括了涉外导游的 主要服务内容和规范用语。
　　《旅游服务英语实训（第2版）/“十二五”规划商务英语高职高专系列教材》在编写过程中注重旅游部门实际

　　《旅游服务英语实训（第二版）教学参考书/“十二五”规划商务英语高职高专系列教材》根据目前高职教育提出的“工学结合，项目为中心，案例驱动教学，边讲边练”为核心的理念，《旅游服务英语实训（第二版）教学参考书/“十二五”规划商务英语高职高专系列教材》着眼于提高学生实际操作能力和就业能力，采取模块化、多案例、互动式、重实训的编写方式，课程内容以适度够用为标准。

　　《中国旅游文化》是一本专供旅游学校旅游专业学生使用的基础课教材。从旅游的角度正确认识中国传统文化，并为在旅游发展中充分挖掘我国旅游资源的文化内涵奠定基础，是本教材编写的基本出发点。其内容由以下八章构成：第一章，介绍旅游文化的基本概念及相关理论知识。第二章，以中国特有的对自然景观的美学体验为中心，揭示中国传统文化中特有的旅游审美价值。中国人游山、玩水、观景得到的并非只是感官享受，由于游客眼中的自然旅游资源已社会化、人性化，他们在欣赏的过程中更多地感受到旅游资源的文化意蕴，而非仅仅只是资源本身的

　　杨哲昆、霍义平、何升华编著的《旅游美学实务 (第2版高等职业教育旅游与酒店管理类专业十二五规 划系列教材)》是旅游管理学科的一门专业基础课， 以美学的基本理论为依据，结合旅游业的实际需要， 是一本理论与实践相结合，课堂教学与实训紧密结合 ，实用性强的教材，是旅游管理高职学生的必修课程 。

     旅游业是新世纪新兴的动力产业，旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。本书结合了旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，对目前旅游业比较关注的危机公关及管理做了系统介绍。本教材可用作高等职业教育、自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及《旅行社条例实施细责》的规定，并结合旅行社经营管理的最新研究成果和行业企业最新实践编写而成。全书共分为九章。第一章为绪论部分。第二章至第五章为旅行社运营的核心业务，即旅行社产品开发、计调业务、组团与接待业务、旅行社市场营销四大板块。第六章和第七章为旅行社后台管理，即团队管理和质量管理部分，通过后台支撑更好为业务版块服务。第八章是旅行社信息技术管理。第九章介绍旅行社财务管理。各章以典型案例为引导，并在章节后设置教学

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及《旅行社条例实施细责》的规定，并结合旅行社经营管理的最新研究成果和行业企业最新实践编写而成。全书共分为九章。第一章为绪论部分，第二章至第五章为旅行社运营的核心业务，即旅行社产品开发、计调业务、组团与接待业务、旅行社市场营销四大板块。第六章和第七章为旅行社后台管理，即团队管理和质量管理部分，通过后台支撑更好为业务版块服务；第八章是旅行社信息技术管理。第九章介绍旅行社财务管理。各章以典型案例为引导，并在章节后设置教学