当前，我国经济稳健迈向高质量发展阶段，质量强国建设持续深入。在此背景下，质量检验、品质管理的重要性愈发凸显，各行各业急需大量的质量人才投身岗位工作，本书正是在此背景下进行修订的，在保留第1版教材优点的基础上进行了内容优化与完善。全书内容共9章，主要包含：质量检验基础知识、常用质量检验方法、不合格的管理及处置、质量检验相

本书系统介绍了生产运营管理的理论和方法。全书共15章，主要包括生产运营管理概论、生产运营战略与竞争力、产品和服务设计、流程分析与生产能力设计、设施选址与设施布局、工作研究、需求预测、生产计划和作业计划、物料需求计划、库存管理、质量管理、项目管理、供应链管理、精益生产、数字化转型背景下的生产运营模式等内容。

本书拓展和创新了传统运营管理的概念、理论与方法，聚焦低碳产品设计、设施选址与设施布置、低碳采购管理、低碳生产、低碳库存管理、低碳物流管理、闭环供应链的运营与管理、低碳运营中的质量管理、低碳运营绩效评价等环节，形成一套全面、系统的“企业低碳运营管理”知识体系和内容。本书旨在揭开低碳运营管理的科学内涵，提供具有系统性和前瞻

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

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本书聚焦于竞争领域的全系统管理创新，站在创新战略和竞争战略的宏观高度，剖析企业等各类管理者应如何在未来竞争中脱颖而出、赢得胜利。书中收录了谷歌、苹果、脸书、阿里巴巴、腾讯等大量国内外知名企业的创新案例。不仅是一部商业竞争的百科全书，更是一本浓缩的现代商业简史。

本书针对企业会计办税员岗位，认真分析了我国企业纳税工作过程，总结了企业纳税工作8个项目，并根据实际工作情况对完成这8个项目布置了工作场景及典型工作任务。

本书作者基于丰富的实践经验，总结了高级引导者在复杂情境中常见的困境，如六大类困境、十种错误假设和三十种冲突类型，并提供了应对策略；还介绍了高级引导者的必备技能，包括个人引导思想体系、自我认知、流程设计与调整能力、复杂决策引导能力以及处理异常行为的技巧。此外通过图表、工具、模板和检查表等形式，为引导者提供了实用的操作指南

本书将引领读者深入了解数字化如何重塑各行各业，揭示驱动创新的核心技术和思维方式，涵盖了金融科技变革、女性在数字领域的崛起、绿色创新，以及未来社会生活方式等方面的丰富案例。