本书是2001年版的最新修订，旨在针对旅行社行业不断出现的新现象、新问题，提出系统的解决方案。本版

　　《旅游礼仪》根据我国高等院校旅游专业教学的要求和我国旅游业发展的实际需要，有针对性地选取素材，系统地阐述了旅游礼仪的基本理论、基础知识及应用技巧。本教材的基本内容包括礼仪的基础知识、旅游者的礼仪、旅游工作者的服务礼仪、主要客源国（地区）礼仪习俗四大部分，注重理论与实践的有机结合，所述内容力求具有实用性、时效性和可操作性。

    在四川省灾后恢复重建中，旅游业以其综合性、关联性和较高的乘数效应，展现了极强的产业优势并积极发挥先导作用。两年多来，四川旅游业总体发展水平已恢复到震前水平，成为海内外游客心中美丽而优质的旅游目的地。作为“民间大使”， 四川导游肩负着传播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任，为此，培养知识面宽、业务能力强、综合素质高的优秀导游人才已成为川内旅游院校的重要任务之一。也是我们编写本教材的初衷。
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    《旅游学概论》编写时针对中职教育的特点和在职人员培训的需要，准确定位教材的广度和深度，强调以能力为本位，从专业的实际出发，选择最基本和最必需的内容，着眼于实际应用，并广泛吸收了国内外旅游领域的最新研究成果，编人案例分析、想一想、议一议、做一做、综合实训和拓展资料等，力求通俗易懂，与时俱进。
    《旅游学概论》在编写体例和编写思路上有了很大的创新，改变传统的章节编排，积极?进国际“双元制”职业教育的先

    《民航运输类专业十二五规划教材：民航旅客运输》共分三篇：第一篇为航空运输综合概述，主要介绍运输业的性质，民航运输生产基础知识，国内客票销售基本理论；第二篇为民航国内旅客运输实务，介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理，例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、

    国际货运代理的业务范围十分广泛，其重点内容是与国际贸易相关的国际运输。吴文一、刘丽、孙红编著的《国际货运代理实务》首先阐述了货运代理的相关概念，在此基础上，以国际货运代理业务为主线，重点阐述海运、航空、铁路、公路多式联运方式下的运输单证、运输程序，以及相关的国际公约和国内法规，并提供了大量生动的案例以加深读者的理论水平。
    本书力求反映国际货运代理行业的最新动态和发展趋势，做到理论与实务兼顾，内容完整、翔实、新颖

　　本书编者刘小卉既有多年的国际货运代理企业工作经验，又有丰富的国际货运代理课程教学经验。《国际货运代理（第2版）》结构完整，分为国际货运代理导论、国际货运代理法律、国际货运代理实务三篇，可作为我国高职和应用型本科物流专业及相关专

　　由张炳达和余静合编的这本《国际货运代理实务》按照劳动部制定的“国际货运代理从业人员职业资格鉴定考试大纲”的要求，系统地介绍了国际货运代理所必须掌握的各种货物运输及代理的相关理论及技能。“针对考证、简明扼要、通俗易懂、博采众长、

    我国在加入世界贸易组织之后，对外经济贸易取得了举世瞩目的成就，中国经济与世界经济的接轨与融合正发生着质的飞跃，对外贸易在我国国民经济中发挥着越来越大的作用。面对当前这个机会与挑战并存、财富与风险同在的世界市场，我国应进一步发展中介服务业，以利于中国经济与世界经济的更快接轨。
    我国国际货运代理行业持续健康稳定的发展，迫切需要更多的人才投身于国际货运代理行业的第一线，也迫切要求相关从业人员与时俱进，

本书共分十章，内容包括：绪论、知觉与旅游行为、态度与旅游行为、旅游者的需要和旅游动机、旅游者的个性、旅游活动中的情绪和情感、旅游服务心理、旅游投诉服务心理、旅游服务中的人际关系。