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本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。最后是影响消费者行为的营销因素，包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订，编者在第四版的基础上又做了进一

本教材在调研跨境电商专员相关岗位工作任务和职业能力的基础上，依据“跨境电商实务”课程标准，抛弃以知识体系为线索的传统编写模式，采用以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式注重以学生为主体，以培养职业能力为核心目标，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对跨境电商专员各操作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取理论知识。本教材第四版在更新工作任务时，以跨境电商平台最新规则为依据，与跨境电商企业的真实情况无缝对接，让学生在学习和训练中体验到跨境

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新媒体营销是当前主流的营销方式之一，很多品牌方都会结合多种新媒体营销方式和营销平台来营销产品与服务等，以促进销售、打造口碑、提升品牌知名度等。本书依据新媒体营销岗位的基本技能需求，对新媒体营销的内容进行了系统讲解。本书共十个项目，包括新媒体营销基础、新媒体营销定位、新媒体营销方式、微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销、社群营销、新媒体营销数据分析和新媒体营销综合实训。
本书采用项目任务式结构，将项目划分为具体的任务，通过任务串联理论和实践，实现理论和实践的紧密结合，从而帮助读

"本书是“十四五”职业教育国家规划教材。本书主要内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理等五个模块，采用知识讲述、见习、模拟管理实训或服务实习等多种方式，并引入酒店管理师的职业标准和规范，让学生间接感受酒店管理岗位流程，以便为学生的酒店管理能力奠定坚实的基础。为利教便学，部分学习资源（如实务案例、视频课程）以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取。此外，本书另配有教学课件、授课计划等教学资源，供教师教学使用。本书既可作为

本书全面系统地讲解了直播电商的相关知识。全书共8个项目，主要介绍了直播电商概述与认知、直播电商策划与筹备、直播电商策略与运营、直播电商实施与执行、直播电商的效果评估与优化、直播电商平台的学习和实操、直播电商的风险与防范、直播电商职业与法律规范认知等内容。本书由专业教师与企业专家共同编写，内容详实、案例丰富，以期从实战出发，为读者的直播电商之路提供指导和启示。 本书既可作为电子商务类相关专业的教材，也可作为新媒体相关专业及直播电商从业人员的学习参考用书。

本书采用活页式的教材编写结构，提炼、梳理全渠道数字化电商运营数据分析工作中需要掌握的知识 点与技能点，并整合成 8 个模块，分别为电子商务数据分析认知、市场数据分析、流量数据分析、活动数 据分析、销售数据分析、会员数据分析、供应链数据分析、制作电商数据分析报表与报告。本书内容由浅 入深，结合真实案例，全面、系统地对全渠道数字化电商运营数据分析的基础知识、流程、方法、步骤和 相关操作进行讲解，并在每个模块中设置同步实训内容，帮助读者掌握相关核心知识与技能。 本书既可作为职业院校电子商务、市场营销和

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1.与时俱进，更新了部分内容。例如，为积极应对突如其来的新冠肺炎疫情给社
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此，《市场营销——理论、实务、案例、实训》这本教材的内容也必须与时俱进，为
此我们对部分案例分析训练和情境模拟演练以及善恶研判进行了更新。
2.为了帮助学生更好地学习、理解、掌握市场营销这门课程的内容，迅速提升学
生从事市场营销工作的实际能力，满足企业对学生从事市场营销工作能力的期望和要
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