本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架, 结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向, 从旅行社管理的角度, 对旅行社管理的理论与实践进行介绍, 包括旅行社的经营环境分析、战略的确定与设立、市场定位于产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。将案例进行了全面更新, 陈旧内容进行更换, 并融入数字化思维及手段。

本书共分9个项目，主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务必备常识。各项目附有引例、练习思考题，以及图文、视频等形式的拓展资源，以利于学生自学和训练。

本书主要内容包括：礼仪概述、旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、内地部分民族港澳台地区礼仪和禁忌等。

本书包含理论篇、业务篇、管理篇三大部分共十三章, 内容包括旅游接待业概述、旅游接待业管理理念与方法、景区接待业务管理、酒店接待业务管理、旅行社接待业务管理、邮轮接待业务管理、汽车营地接待业务管理、会展旅游接待业务管理、特色小镇旅游接待业务管理、旅游接待业顾客关系管理、旅游接待业服务质量管理、旅游接待业品牌战略管理、旅游接待业创新管理。从理论到实践, 从服务到管理, 逐级递进, 有利于学生消化吸收和提升。

本教材在服务哲学思想的指导下，系统讲授了交通、餐饮、住宿、景区、旅行社和旅游产品、旅游营销等旅游业传统业务领域和特种旅游、休闲娱乐、户外运动、节庆会展、沟通、文化、可持续发展等旅游业新兴课题中所涉及的专业英语知识和英文表达方式，体系完备、体例新颖、具有明显的阶梯性，并注重案例教学以提升学生的专业英语应用能力。本书既可以作为普通高等院校旅游管理相关专业的专业英语教材，也可作为旅游从业人员的学习手册，供其提高专业英语水平及查阅之用。

本教材每个项目以开放式话题形式导入课程思政元素, 注重学生民航精神的培养, 包括听力学习、客舱广播词学习、客舱对话学习、客舱典型案例学习、词汇学习与练习、项目考核等6个任务。采取扫二维码获取多媒体资料的模式, 学生操作简单方便。注重理论学习与实操训练的有机结合, 合理运用现代教育技术来辅助教学, 使之更加生动、直观。逻辑清晰、内容简明、实用性强。

全书共十一章, 各部分内容循序渐进, 紧密衔接, 力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践, 引用大量民航企业的运作案例, 系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法, 为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。

《民航实用英语》（上册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：民航票务、行李托运、机场安检、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

本书内容包括了运输的地位与作用、运输市场分析、运输的质量、服务、运输成本管理，涵盖了公路、铁路、水路、航空、管道等运输形式，以及集装箱、多式联运、特种货物运输、特别是现代运输中的热点问题----绿色运输等方面的内容进行了详尽的阐述。

本书介绍了道路旅客运输和货物运输组织的理论、技术与实务。内容包括：运输组织基础理论、运输需求调查技术、运输量定性预测技术、运输量定量预测技术、运输车辆运用程度评价、运输服务质量评价、道路货物运输组织、车辆行驶线路与车辆运行调度等。