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本书主要介绍了民航地面服务与管理的相关知识，全书共分6个项目，具体内容包括民航地面服务基础、客票销售服务、机场值机服务与管理、机场安全检查服务、机场候机服务与管理、机场商业服务与管理。

民航货物运输业是一个有着强大发展势头的行业，而民航货物运输课程属于实践性很强的课程。在现有理论尚不成熟、实践比较复杂的背景下，无论是作为一线的教师还是即将从事该行业的学生，都急需一本能将理论与实践紧密结合的实训教程。《民航货物运输实训教程（第2版）》正是为了满足这种需要编写的。《民航货物运输实训教程（第2版）》的作者是

共分为四个单元，内容涉及面试前的准备，以及面试过程中的各个环节。第一单元为如何写好求职简历，赢得面试机会。主要针对面试前准备部分的训练；第二单元为如何进行自我介绍，取得良好开端。主要为面试中初试部分的训练；第三单元为如何巧答面试难题，博得评委青睐。包括家庭情况、教育背景、品德个性、兴趣爱好和职业规划，主要为面试中复试部

本书针对高等职业教育培养高级应用型人才的需求，在研究和分析国际航空货运代理相关岗位的基础上，选取典型的工作任务和业务环节，设计了七个学习单元。具体到每个项目，先交代项目背景，学生应仔细研究项目的背景和资料，理解该项目背景描述的实际企业工作情境，然后转换到企业相关岗位人员的角色，完成项目任务。学生通过完成项目任务，一方面

本书根据空中乘务员所需要掌握的餐饮服务知识与技能，按照航空餐饮服务概述、菜点知识、酒水知识、食品卫生与安全知识、食品营养知识、我国主要客源国的饮食习俗、客舱餐饮服务、客舱餐饮服务中英文常用语等内容进行论述，充分注重实用性和实训性，对空中乘务员餐饮服务这一领域进行了有益的探索和尝试。本书既可以作为高等职业院校空乘及相关专

本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。

本书以CCAR-121-R4部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》为基础，结合多部相关的民航法规及航空公司实际运行程序，参考局方咨询通告，并结合编者多年从事飞行签派理论与实践教学经验编写而成。本书共分为五章：*章介绍了航空公司航空承运人合格证申请审定、航空公司组织结构、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波

本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介