本书的主要内容包括：礼仪及商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、商务接待礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪以及涉外商务礼仪等。本书作为实训用书，突出强调了实用性、可操作性，书中对一些礼仪规范和具体操作办法进行了详尽描述，并配以插图，使读者可以一目了然地掌握有关知识。本书可作为相关专业学生的教材，也可为有关从业人员提供参考。

本教材的学习任务和评估在设计上充分考虑了高职学生核心技能的培养，在学生活动和评估中培养专业技能的同时潜移默化地培养学生的沟通技能、信息交流技术(ICTs: Information and Communication Technologies）、团队合作技能、解决问题的技能等。

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。

教材将分为三篇，第一篇为视觉营销理论篇，第二篇为视觉营销实战篇，系统介绍各项视觉营销的实战操作技巧；第三篇为视觉营销案例篇，包含多家卖场企业的视觉营销案例。本书每章的开篇均以学习目标(包括能力目标与知识目标)、关键词、知识体系、任务导入等内容进行课程导入,每章结束之后还有专门的配套练习题。本书深度适中,通俗易懂,方便学生主动学习与自我训练。

随着“互联网+”物流产业的发展、“一带一路”战略以及跨境电商物流政策的实施，国内.菜鸟物流、中国邮政等企业开始布局跨境物流。而随着跨境电商的快速发展，消费者所关注的焦点已不仅仅是产品的价格，且对跨境电商物流的服务质量和服务效率提出了更为严格的要求。本书围绕“互联网+国际物流”主题，介绍了跨境电商物流的发展过程，并对跨境电商物流的概念、特征和发展趋势从不同视角进行了分析，让读者较为全面和深入地了解邮政物流、国际快递、专线物流、国际海外仓、保税进口与直邮进口、跨境电商供应链管理、跨境电商物流信息管理

推销是现代人类社会不可或缺的社会行为和交往活动，人员推销也是企业既古老又现代的重要促销手段。在市场经济条件下，每个人、每个组织在生存和发展过程中都离不开推销，如何有效地推销已经成为个人、企业和组织共同面临的问题。本书是以工作任务为导向，按照产品推销的工作过程设计的，其总体编写思路是：打破以介绍推销概念、原理、等知识传授为主要特征的传统教材模式，转变为以推销工作过程和工作任务为中心，让学生在掌握推销理论知识与技能的同时，学会完成相应的工作任务，养成良好的职业性格。教材内容突出对学生职业能力的

在快节奏的当今世界，清晰、准确与高度简洁的沟通对每个商务人员来说都必不可少。本书作者是世界排名第一的商务演讲大师杰瑞·魏斯曼，曾为微软、思科、雅虎等400多家全球**企业CEO做过大量的商务演讲培训。在本书中，他浓缩这400多家公司数千场关键性商务演讲的经验精华，一步步地讲解了发表强有力演讲的艺术与技巧，强调以听众的利益为归依，把商业说服力渗透到故事编创、叙述结构、开场白、起承转合设计、幻灯片及图表制作等基本技巧中去，帮助读者掌握说服挑剔的听众，从而大大提高其商务沟通效果，赢得商业成功和个人发展

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学，其研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。市场营销基础的主要内容包括市场营销的基本概念及各种营销观念，市场营销环境分析，市场营销调研与预测，购买行为分析，目标市场营销，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，市场营销的组织、计划、执行与控制等。本教材将培养学生的实践能力和创造能力放在首要位置，立足于市场营销基础理论，紧扣从事市场营销一线工作的实际，强调实践教学，突出学生应用能力的培养。
本

本书主要介绍了作为个体的消费者和群体中的消费者会受到哪些心理因素的影响并做 出消费决策的过程，同时分析了移动互联时代的消费者特质，以便读者更好地了解当代中 国的消费者心理和行为特征。本书的每一章前均设有引例，通过主体内容的阐述，解释引 例中发生的现象或问题，并就知识点设置了延伸阅读案例分析等栏目，帮助读者 理解和运用相关知识对企业发展过程中的实际问题进行分析。

电商圈竞争激烈，谁才能脱颖而出，成为黑马？作为爆款的幕后推动者，电商文案创作者在其中起到十分关键的作用。该如何才能抓住买家注意力，刺激买家主动下单？这是文案创作者主要考虑的问题。将专业的理论知识与精彩案例完 美结合，循序渐进地向读者介绍了电商文案写作的思路及方法，让读者能紧跟时代步伐，写出能够引 领“潮流”的一 流电商文案。 本书几乎涵盖了各行各业的精彩电商文案，可读性和借鉴价值都很高，既适合从事电商运营及电商文案写作的专业人士阅读，又适合对电商文案写作感兴趣的读者阅读学习，还可作为大中专院校电