丛书介绍

为实现对税务干部岗位能力提升的科学量化管理，根据《2013-2017年全国干部教育培训规划》（中发〔2013〕8号）有关精神，国家税务总局适应税收现代化干部教育培训需求，以税务干部职业发展为主线，按照初任夯实根基、业务能力升级、领导胜任力提升的不同要求，确立了由初任培训、业务能力和领导能力三大系列组成的全国税务系统干部教育培训系列教材。

初任培训系列教材以适应税务机关岗位为基本要求，以提高胜任本职工作的能力为目标，针对各岗位应具备的专业知

本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。 

本书作为全国税务系统干部教育培训系列教材中的初任培训教材，全书共分六章，内容包括：概述、资产、负债及所有者权益、外币业务、财务报表等。

本书突出跨国经营所特有的管理问题，从跨国经营的基本理论、战略战术、职能管理等方面，介绍基本概念、判断和框架模型，力求准确把握理论实质。新版增加国际新创企业、跨国经营环境、中国跨国公司的发展等章节。更新案例和相关权威数据，案例以反映21世纪知识经济和全球化背景新特点的案例为主，采用了国际国内权威部门发布的最新统计资料和信息。

本书是以企业实物沙盘的模拟过程为基础编写的。实物沙盘学习过程比电子沙盘更直接、更生动，与实际企业管理过程更接近，模拟后学生的感觉更深刻。为了更好地控制学生的学习过程，便于学生记录自己的学习操作过程，第三版增加了部分实训操作表格和分角色操作过程记录表，这些表格有助于减轻教师和学生的负担，提高模拟过程的有序性，使教材的实用性更强。本书根据在实际教学中指导学生的实际情况，参考了大量相关教材并在用友公司的大力帮助下，针对财经院校学生的特点而编写的。

本书按照创新和创业流程构建内容体系，共分为10章,主要包括概述、创造性思维、创新与创意开发、创业机会、创业团队、创业计划、创业资源、创建企业、创业成长管理、内部创业等内容。本书在结构、内容和体例上，将创造性思维、创新和创意开发与创业机会的搜寻和捕获有机结合起来，将创新成功嵌入到创业流程中，使其既是创业过程的一个环节，又贯穿于创业过程的始终。在每章章首列出核心问题和学习目标，文中增加引例、专栏，每章末尾设有本章小结和课后练习,有些章还附有延伸阅读，注重理论前瞻性和实践可操作性相结合，辅以

本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求，以具体工作项目为载体，包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。

本书紧密结合