本教材依据客户关系管理基础知识,并结客户关系生命周期理论,探讨了航空公司客户关系管理的相关内容,从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面,全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点:1.编写特色:目前市场上有各种“客户关系管理”的
发展乡村旅游创意的关键在于创意的生成和融入,以及创意在乡村旅游开发中的有效管理。《乡村旅游创意管理》聚焦乡村旅游开发中的创意管理问题,提出乡村旅游创意、乡村旅游创意管理的概念及内容体系,对乡村旅游创意生成、乡村旅游创意阶层、乡村旅游创意产品、乡村旅游创意运营、乡村旅游创意营销、乡村旅游创意机制等管理问题进行了系统介绍。
旅游项目策划作为策划学原理在旅游项目开发中的运用,是旅游管理专业一门新兴的学科。本书结合高校旅游管理专业应用型人才培养特色,通过开篇案例、篇中实例和扩展阅读等多种形式的精心安排,力求突破原来单纯说教式的授课模式,启发学生在新颖实战案例阅读中分析与思考。本书分上下两篇共18章,上篇为基础篇,包括旅游项目策划概述、旅游项目
本书根据旅游行业国际化发展的需要以及出境旅游领队岗位职业发展需求,以就业为导向,以培养领队技能为主线,聚焦典型工作任务,全面、系统地介绍了领队的概念特征、业务流程、带团技巧、应急处置等内容。本书由校企合作开发,并配套了数字化资源库,扫描书中二维码即可观看学习。本书既可以作为旅游管理、旅行社经营管理、导游等旅游类专业的教
本书共八个单元,每个单元分为语音和语调、工作会话、阅读、技能训练四个项目,每个项目包含三个以上技能训练任务。全书以高铁乘务工作理论知识和相关操作实践为纲组织教学内容,模拟“出乘准备、旅客引导、车厢巡查、设备设施、公共卫生、旅途生活、问题解决、到站服务”等高铁客运工作情境,仿真呈现运用英语开展涉外服务工作的过程,特别是在
随着“互联网+”、大数据、人工智能等新技术与旅游业的融合不断加深,“互联网+旅游”不断催生出一大批新技术、新产品、新业态和新模式,使得旅游业成为中国经济持续发展的重要产业。智慧导览依托大数据及智能化终端设备为旅游者提供出行前、出行中、出行后的服务,优化旅游者游玩的体验感,满足旅游者的个性化需求,为其提供高品质、高满意度
本书是针对邮轮服务人员心理健康的专业用书。全书遵循邮轮服务人员的心理发展规律和特点,围绕邮轮服务人员常见的心理困扰,从心理健康概述、职业适应、职业认同与规划、自我意识、情绪管理、人际关系、爱情心理、挫折应对、应激与管理、异常心理、心理求助与助人等方面着手,融入党的二十大报告中推进健康中国建设、重视心理健康和精神卫生的要
本书分上下两篇,上篇全面地介绍了韩国概况、韩国旅游知识、常用会话、历史悠久的韩国传统文化以及在韩国生活和与韩国人交往中的常识。下篇系统地介绍了中国概况、旅游区与旅游线路、典型的旅游景点、奥运会与世博会,特别系统地介绍了博大精深的中国传统文化。为了使本书实用,韩国部分采用中文或中韩对照的方式编写,就是不懂韩国语的人阅读本
本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实,并具有很强的实用性,力求理论联系实际,充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求,编写体系完整,结构新颖,深入浅出,通俗易懂,体现了航空物流发展
本教材以宁波旅行为主线,融进旅游业务和旅游日语知识,以使学习者通过对全篇观光行程的完整学习,全面拓展旅游观光业务知识,提升语言能力。教材所选编的文章内容涵盖了旅游业的六大基本要素——餐饮、住宿、交通、观光、购物、娱乐,此外还融入了中华优秀传统文化、课程思政等当前一些热点元素。教材语言原汁原味,内容丰富新颖,集实用性、趣
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