本书以目前在国际国内高星级酒店广泛使用的OPERA系统为操练学习的系统，来介绍酒店管理信息系统。本书的结构分为三部分。第一部分为OPERA系统的运营操作，主要针对将来从事酒店一线服务的学生，进行系统操作的学习和操练。第二部分为OPERA系统的初始化设置，是在第一

本书遵循谈判理论—谈判实务—谈判技术的逻辑顺序展开论述，在全书框架系统科学的前提下，力图内容新颖，重视实际操作，符合高职高专这个办学层次。主要内容包括：进入商务谈判；商务谈判策划；运用商务谈判的技巧等八个学习单元。

   本书在内容和结构上都做了优化与创新，从而形成了全新的内容体系。全书共分五篇14章，即绪论篇（第1章）、购买决策过程篇（第2～4章）、心理因素与消费者行为篇（第5～8章）、个体因素与消费者行为篇（第9～10章）、环境因素与消费者行为篇（第11～14章）。本书具有以下特点：①以消费者的购买决策为中心，系统地分析了消费者购买决策过程和消费者购买行为模式，突出多学科、综合性的研究视角，由微观到宏观、由个体到群体，从消费者、企业、环境等多个角度逐层剖析消费者行为。②“突出本地化，

　本书定位为可以独立使用的实训教材，着力体现高职高专的教育特色，遵循商务礼仪规范，从创新性、实用性、互动性和趣味性入手，突出商务礼仪的操作与演练，注重实际岗位能力的培养。通过商务礼仪的操作与演练，使学生掌握在不同商务情景下不同的礼仪规范和技巧。依据商务礼仪的使用场合和岗位特点，全书分为商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外商务礼仪实训、商务礼仪综合实训9个项目。每个项目分为实训目标、任务描述、任务步骤、知

　　《数据化时代的创意营销 2013—2014年度典型案例》内容包括总序；前言；电商营销；“shuang十一”节“快抢京 东”案例分析；三只松鼠，颠覆传统的淘品牌；公关营销；星巴克O2O网络公关：面对面用心交流；互动营销；优衣库：O2O互动整合营销；加拿大西捷航空圣

　　本书构建了全新的分销渠道管理理论框架体系；全面系统地阐述了分销渠道管理的理论与实务；制定渠道规划、设计渠道体系、选择渠道类型、管理渠道成员，《新世纪高校市场营销专业系列教材:分销渠道管理(第3版)》是是市场营销专业学生、MBA及对渠道管理有兴趣的有识之士的理想读物和企业营销人员的专业培训教材。

	《商务礼仪》从日常生活礼仪着手，主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用。全书共分为12章，每章包括学习目标、情境导入、知识学习、思考与练习等，并且在正文中设置了“读一读”“小知识”“反光镜”等小栏目，作为理论知识的有机补充。

　　《酒店服务英语实训》特色：
　　1.实训任务模块化
　　以顾客抵店前、抵店后以及离店为主线，将酒店服务分为不同的实训模块，让学生在学习中能够模拟真实酒店服务场景，熟悉酒店服务工作。
　　2.突出服务英语听说
　　通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。
　　3.配有实训内容考核表
　　可以通过学生自评、同学互评、教师评价等方式，及时检查学生的学习效果。
　　4.内容设计灵活
　　鼓励学生以角色扮演