本书着重从三个部分进行了论述：一是理论编，阐述了公共关系的含义及内容、公共关系特征与职能、公共关系学、公共关系的演变发展、公共关系的基本要素、工作程序、机构人员、公共关系心理等基本理论。二是形象编，阐述了组织形象概述、组织形象策划、组织形象传播、组织形象的关系调节等内容。三是实务编，介绍了公共关系实务与策划、公共关系调查、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系文书、公共关系语言、公共关系谈判等具体方法技巧。本书内容新颖、案例丰富，理论性与应用性融为一体，所有章节均配有大量案例分析和复

　　本书介绍

　　张岩松主

　　《现代危机公共关系概论》的一些理论、方法和技巧很多都是原创性的，是作者多年的积累和思索，说白了，是作者自己头脑里想出来的。所以一些提法和理论都没有出处，可能还不太成熟和自成体系。
　　《现代危机公共关系概论》大量使用案例的目的就是为了以案例说明问题，尽管案例有点多，有点长，但读了案例，就能明白理论的意义。这就是公共关系教学最常使用的案例教学法。
　　《现代危机公共关系概论》写作的目的有二：一，国内要有自己的危机公关教材，给各高校“危机公共关系”课程提供一个“拐杖”。二，试图正本清

本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学习奠定基础。 本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务**为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让学生建立其良好的服务沟通心态；项目二——项目六讲述和训练学生在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高学生运用沟通技巧实际解决问题的能力。 按照高等职业教

　　《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等内容，让学生掌握客服人员工作中必需的操作技巧，为今后从事客服岗位打下扎实的基础。每个项目精心设计了1O个环节：项目导语、学习目标、问题引入、你知道吗、必备知识、案例、思考、练习

　　高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。 
						
  
定价：¥37.2  ISBN：9787040434163
						
				

　　书稿分为理论篇、实务篇，共9章，具体包括：公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、组织与目标公众的关系、公共关系的工作过程、危机管理、公共关系专项活动、人际关系和社交礼仪。本书内容新颖、结构清晰、案例鲜活，以核心理论为基础，穿插最新的公共关系学案例，将理论与实践紧密结合，书稿中“小案例”“小链接”“应用分析”等内容的设置，大大增强了本书的可读性，使原本枯燥的理论变得生动、鲜活。