杨

　　在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
　　增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
　　探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
　　新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
　　补充大量关于全球营销的最新内容。
　　补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

　　《市场营销与策划（第3版）》以市场营销与策划的实际工作过程为依据，以项目为载体，以工作任务为中心重构相应的知识和技能。本书共分为12个任务，每个任务均设有“能力目标”、“名言警句”、“案例导入”、“任务情境”等模块，课后设有“课程小结”、“课堂讨论”、“技能训练”、“课后自测”、“案例分析”、“综合实训”等模块，将教师讲授、任务布置和学生实训有机结合起来，做到理论与实际融为一体，全面提升学生分析问题和解决问题的能力。《市场营销与策划（第3版）》既可作为高职高专院校经济与管理类各专业

    本书涵盖了现代酒店业管理的各个层面，从现代酒店业的状况以及发展趋势，到现代酒店各部门的规范管理，现代酒店经营过程中常见的问题及应对、常用制度和表格等，阐述内容详细具体，同时具有较强的实用性。通过本课程的学习，学生可以了解酒店经营管理活动的主要内容，掌握酒店管理的基础理论知识和方法，并从酒店经营活动的实际认识酒店管理的诸要素，为相关后续专业课程的学习和酒店服务的时间打下较好的基础。

　　《推销与谈判技术/普通高等职业教育“十二五”规划教材》定位为高职高专商贸类专业及企业经营管理人员从事推销与谈判工作的入门教材,以推销与谈判的实务工作程序为线索设计内容体系,系统而全面地介绍了推销与谈判的基本知识、基本技能与技巧,具有较强的实用性和可操作性。 本书基于工作过程的实际,将内容划分为推销认知、推销方式与推销模式、推销准备、寻找与约见客户、推销洽谈、商务谈判、异议处理与促成交易、客户回访8个项目。在每个项目中都结合推销与谈判过程中的实际情况安排了导入案例和具体实例,帮助读者

本书共分12章，对网络零售所涉及的主要理论和实务内容进行介绍，主要包括网络零售的发展、网络零售的商业模式与业态、网络消费者、网商及生态系统、网络零售的运营和管理、网络零售相关法律。

本书根据酒店企业经营的特点，借鉴、吸收了国内外先进的财务管理理念和方法，结合酒店财务管理具体实践，以企业的财务活动为主线，在阐述现代财务管理一般原理的基础上，着重介绍了现代酒店融资、资金营运、投资和收益分配的财务运作理论和方法，同时还介绍了酒店集团财务管理、酒店合并与清算等财务拓展方面的问题。