本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。
本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。

　　《电子商务案例分析/十二五职业教育国家规划教材》筛选了在电子商务运作中表现突出的典型案 例，通过对企业电子商务运作的追踪，总结它们经营 电子商务的成功与不足，旨在为更广泛地推广电子商 务提供经验。 
						
  
定价：¥23.8  ISBN：9787040424409
						
				

内容简介：
    本教材深入总结营销策划的实战经验，在理论与方法上大胆创新，把品牌策划置于营销策划的制高点，并围绕着形象策划和品牌策划构建现代营销策划理论体系。具有新观念、新视野、新方法。为了提高课堂“教与学”的效果，本教材把营销策划知识体系分解成若干有机的模块，把系统问题分解成单项问题。
    本教材共分为九大项目：市场营销及策划基本知识、营销策划准备及营销环境认知、市场营销调研策划、目标市场策划产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划、营销策划书。详略得当，理论实践有力结合。

　　《现代饭店管理》在全面介绍饭店行业的发展历程与趋势及饭店管理理论的基础上，将饭店主营业务部门—房务部和餐饮部的运营管理活动作为重点，全面探讨饭店主营业务部门的运营管理的理论与方法体系，并以对主营业务部门的运营产生直接影响的综合职能部门的管理理论与实践作为主营业务经营管理的支持系统，力求在理论架构与方法体系上有别于现有的饭店管理书籍，使之具有更强的理论与实践指导意义。

本书属于国家级经济管理实验教学示范中心——暨南大学经济管理实验中心组织编写的实验教材之一，主要介绍了网络营销是一门新兴的研究网上营销活动运行及其规律的综合性学科，具有极强的实践性。本书在借鉴国内外同行已有研究成果的同时，结合在线市场的发展现状，对网络营销进行理论和与实践指导，具有很强的实用性和可操作性。

市场营销策划是研究营销策划活动及其规律的一门学科。其主要研究内容包括：策划与营销策划的基本理论和概念，企业所处的宏观和微观形势的分析，营销战略规划、营销策略的设计，营销行动方案的设计、执行和控制等。本书相对于市场营销学在内容体系上有较大差异，更重视策划方案设计和创意，可以对策划者带来启发和引领。
本书既可作为本科、研究生用书，也可作为企业培训用书。

连锁药店在药品零售业凸显规模优势和品牌效应，在数量和规模上都呈现出快速的增长趋势。连锁药店拥有众多门店，每一个门店都是连锁药店品牌的一面旗帜，每一个门店都是连锁药店的一张名片，门店经营的好坏直接影响连锁药店品牌的整体竞争力。

本书力求给门店经营提供一套实用而系统的工具，且呈现以下特点：

**，简明扼要。采用一问一答的方式，简单明了，便于查阅，利于及时解决工作过程中遇到的经营管理问题。

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本书从营销基本理论、市场营销调研、市场开发分析和4Ps营销计划四个方面系统讲述了市场营销相关知识，具有语言简洁、逻辑严密、案例丰富等特点，集理论性与实践性于一体。

　　《商务沟通技巧（第二版）/工学结合新思维高职高专财经类“十三五”规划教材》是在第一版的基础上，按照高职高专课程体系不断深化改革的要求修订而成，同时吸纳了多所高职院校商务沟通技巧课程师生几年来使用该教材后所提出的宝贵意见。
　　《商务沟通技巧（第二版）/工学结合新思维高职高专财经类“十三五”规划教材》的编写体例，仍然依照“学习情境一导学案例一学习训练目标一技能点一技能训练”的框架结构，选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把“商务沟通基础知识”简明扼要地“导入”之