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　　《服务营销项目化教程/普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专教育》共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人员与内部营销、服务有形展示、服务质量管理、服务失败与补救。每个项目均配有学习目标、导入案例、经典案例分析及实训题目。

　　《跨文化商务交流案例分析（第二版）》为跨文化商务交流教材，以案例为中心，选取了69个跨文化交流的案例，分为精神文化冲突、制度文化冲突、行为文化冲突三部分。每部分先介绍相关理论，再展开具体案例分析。每个案例都有中英文的描述，并设有讨论问题，矛盾具体原因分析，及对文化沟通的建议。《跨文化商务交流案例分析（第二版）》是一本理论联系实际，可操作性强的教材。

　　《连锁企业人力资源管理（第二版）/工学结合新视野高职高专“十二五”规划教材》介绍了连锁企业人力资源管理认知、连锁企业人力资源工作分析、连锁企业人力资源管理工作流程、连锁企业人力资源开发、连锁企业人力资源管理新领域。对人力资源管理理论和实践进行了系统探索和企业调研，对教材体系按照基于工作过程系统化的要求实施重新构建。

     “连锁经营管理实务”课程是中职连锁经营管理专业的一门专业核心课程，编者基于现代职业教育的理念，以就业为导向，以工作过程为主线，以职业岗位能力为核心，以职业素质为基点构建教材的架构，确定教材的内容，选择相关的知识与技能。

　　《卓越的商务沟通（第10版）》为学生实践提供了多种可供选择的文件范例，将习作过程归纳为计划、习作、完善三个步骤，帮助学生更迅速、更容易、更有效地撰写商务讯息，使学生能够在交互式在线环境下正确撰写商务文件。本书适合商务与英语专业的商务沟通和商务写作类课程，也可用做经济管理类专业相关课程教材。本书自问世以来一直居同类书籍销售排行的前列。第10版进行了全面更新，更加实用。

本书全面介绍了电子商务的基本内容，以帮助读者了解电子商务的最新理论、技术与应用。其主要特点包括： 

　　“十二五”职业教育国家规划教材。本教材以专业能力和素质分析框架为基础，对教材内容重新序化，将商务谈判课程

　　市场调查是推动经济发展、提供决策依据、增强企业竞争力的重要手段。本书以市场调查的运作为主线，科学、系统地阐述市场调查的基本概念、主要原理、实用方法以及国内外市场调查的最新技术。本书引证和附录大量精彩、实用及作者本人亲自主持实施的案例，增强了本书的实践性和可操作性。
　　本书第一版出版后，深受读者特别是MBA学员的欢迎。作者依据近年来经济全球化浪潮的推进、中国经济社会的持续发展、国内外市场研究业地位的提升、调查研究方法技术的不断改进以及本书作者与其团队新近积累的策划、主持、实施市

　　本书在对服务质量管理的相关理论发展进行全面总结和评价的前提下， 对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新