本书分为基本概念篇、信息技术篇、应用系统篇和开发管理篇等四篇，其中基本概念篇包括物流与信息基础知识、管理信息系统概论、物流管理信息系统概论，信息技术篇包括物流信息管理设施与设备、物流信息管理支持技术，应用系统篇包括生产物流管理信息系统，开发管理篇包括物流管理信息系统开发、物流管理信息系统管理。

本书重点介绍物流及供应链的基本概念和内涵, 供应链环境下物流功能要素的理论知识及应用, 包括运输管理、配送管理、仓储与库存管理、包装技术与管理、装卸搬运、流通加工、物流信息技术与信息系统、物流服务管理、物流成本管理、供应链环境下的采购管理、供应链的构建与绩效评价, 以及物流与供应链管理的发展趋势。各章均列有经典案例, 力求理论与实践相结合, 立足于基本理论、基本知识和基本技能, 满足应用型本科学生的培养要求。

本书按照供应链战略、设计、集成、运作、协同、评价与改进等管理层次和供应链计划、库存、采购、配送等运作过程所构成的逻辑体系来介绍供应链管理的相关内容。本书首先介绍了供应链管理的概念与内涵、供应链战略选择与设计等供应链管理的基本理论；然后介绍了供应链物流网络设计、供应物流网络设计和分销物流网络设计等供应链设计的理论与方法；接着介绍了供应链集成管理、供应链综合计划、供应链库存管理、供应链采购管理和供应链配送管理等供应链运作的理论和方法；最后介绍了供应链协同管理、供应链绩效评价的相关理论和方法。 本书既

本书系统阐述供应链管理理论与实践，结合供应链管理理论的发展现状，对每个章节的内容和案例都进行了精心设计和安排。全书共分为10章，首先介绍了供应链与供应链管理的基础知识，然后阐述了供应链的设计与构建、供应链采购管理、供应链库存管理、供应链物流管理等内容，接着对供应链合作伙伴关系管理、供应链风险管理、供应链金融管理等进行了论述，最后对区块链技术在供应链管理中的应用以及供应链管理发展的未来趋势进行了初步探讨。每部分内容前后都附有相关供应链管理案例供读者讨论分析，使读者能够在掌握供应链理论知识的同时，把

本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，最后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。
书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能及服务要求，适合作为高职高专院校物流管理、工商企业管理、市场营销等专业的教材,也可以作为采购从业人员与物流产业相关人员的学习、培训参考用书。

本书分为仓储作业篇、配送作业篇和经营管理篇三篇，包括仓储概述、入库作业、在库作业、配送与配送中心概述、配送作业、配送运输、库存管理与仓储安全管理等九个项目。

为便于线上线下混合式教学的开展，本次修订增加了视频教学资源和拓展图文资料，通过二维码进行链接，突出反映了互联网时代第三方物流发展的现状和趋势。另外，为推进课程思政建设，本版教材特别新设了“物流人物专栏”，从家国情怀、诚信意识、科学精神与进取精神、财富观与价值观、风险意识与职业素养、社会责任感等方面深入挖掘课程中蕴含的思政元素，推动实现全员、全程、全方位育人。

本书对接“物流信息技术与应用”国家级精品课程、国家级精品资源共享课程建设，以“采集物流信息”→“使用物流信息”→“跟踪物流信息”→“交换物流信息”→“综合物流信息”→“分析与处理物流信息”为主线，由湖南省物流信息技术省级教学团队编写。本书共12章，包括物流信息技术概述、物流信息标准化、物流数据采集条码技术、物流数据自动采集RFID技术、物流空间信息技术、物流数据库技术与数据挖掘技术、物流数据交换技术、物流管理信息系统、物流自动化立体仓库管理系统、电子商务与物流协同发展、物流公共信息平台规划与运营

本书紧密结合物流企业经营特点，比较全面系统地阐述了物流企业的成本管理和会计核算，充分体现物流企业会计核算的特点。本书视点新颖，结构合理，注重实务，突出重点和难点。全书共分九章，每章附有思考题和习题，既可作为专业院校相关课程的专业教材，也可用于指导物