《服务外包客户关系管理/广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材》分为三部分,共八章。第一部分包括第一章和第二章,介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的基本理论、CRM系统的基本知识、服务外包的演变历程、服务外包的核心思想与基本理论、外包管理的基本知识。第二部分包括第三章至第六章,介绍了服务外包企业的
本书分为广告市场与广告产业、广告公司的经营与管理、媒介的广告经营与管理、企业的广告营销四编。具体内容涉及广告市场,广告市场的动作机制,广告产业,中国广告产业的发展,广告公司的类型与组织架构等。
《酒店英语/酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材》以酒店英语涉及的各个方面为主要内容,详细地介绍了前厅服务英语、餐厅服务英语、客房服务英语的常用表达及词汇的运用,同时也通过大量的资料、图片介绍了中西方酒店的文化、饮食和礼仪,是一本内容翔实的教材。
本书的第一版是在重重困惑中诞生的。当时有很多部酒店管理方面的优秀教科书,特别是关于客房部、
本教材主要针对中职“酒店服务与管理”专业,“旅游服务与管理”等相关专业,其他专业也可作为选修课教材采用。教材以女学生艾米在前厅服务与管理领域的学习和成长为线索,设计了“走进前厅部”“热情周到的总台服务”、“详细全面的其他对客服务”“做好基础管理共计篇四大篇幅十二个模块,对女主角在此十二个模块中所涉及的前厅服务与管理知识和技能进行探索。
《酒店人力资源管理实务/21世纪高等学校应用型特色规划教材·酒店管理专业》共分九章,包括酒店人力资源管理导论、工作分析与设计、员工的招聘与配置、员工培训、员工职业规划、员工绩效考评、员工薪酬管理、员工关系的维护与发展及酒店人力资源战
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《高等职业教育“十二五”规划教材·电子商务专业:商贸实务》在内容上体现了课程综合化的现代课程改革理念,采用职业岗位项目化的编写体例,反映了当前职业教育改革的方向。《高等职业教育“十二五”规划教材·电子商务专业:商贸实务》融现代市场营
《商业卖场设计教程》由四个教学单元构成。主要内容为商业卖场的概论、发展与展望;购物空间的货
本书的编写贯彻“学以致用”的原则,把会展活动作为产业,把会展项目作为主要研究对象,立足于组
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