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本书编写组穿插了很多在多年从事《沟通与礼仪》等课程教学过程中积累的大量精彩案例和沟通技巧，力求使读者在一种相对轻松而愉悦的氛围中感知沟通真谛，体会礼仪魅力，使各种不同层次的阅读者足够受益。本书在每章内容前精心挑选了“导入案例”并给点评，编写了各章“知识要求”和“关键术语”，使读者能逐渐进入每个章节的内容范畴，牢固掌握本章知识精髓；在每章知识中穿插了不少“案例分析”、“相关链接”、“阅读材料”、“小贴士”等，以增强阅读效果，拓展知识面，以进一步强化技能与素养；在每章知识后编写“本章小结”、“思考练