本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性、专业性。本书适合作为高等职业院校及部分中职学校客运服务礼仪的教材，也可作为铁路运

本书主要介绍铁路行业中调度相关岗位的岗位职责和工作内容。
全书采用项目化教学模式编写，通过对典型工作任务的分解，对接岗位技能需求，从行车调度工作、车流调整、调度日（班）计划、调度命令和CTC与高速铁路几部分对调度工作展开介绍。
本书适合用作高职院校、中专技校及3+2高职的教学用书。

本书共分为八个项目，分别包括铁路业务知识、高铁乘务作业、动车组列车员录用及岗位职责、动车组列车设施设备、列车员客运服务技巧、列车员心理素质等。

动车组概论是铁道机车车辆类专业学生的必修课程，其任务是比较全面、系统地介绍国内外高速动车组的基本知识与基本原理。
本书从铁路生产实际需要出发，以动车组九大关键技术为基石，结合现用型号的动车组，重点介绍近几年高速动车组的新技术，内容包括动车组车体、动车组转向架、动车组车端连接装置、动车组制动系统、动车组电力牵引传动控制系统、动车组辅助电气系统与设备、动车组网络控制与管理系统，旨在为车辆专业学生学习动车组起到认知的作用，为铁路系统职工学习动车组起到引领的作用。
本教材可作为本

本教材根据语言教学规律，基于工作内容、工作职责的需要及工作场景下所对语言内容的需求，以及分级、分层的教学需要，按照工作场景和服务要求编排了8个单元的教学内容：走近地铁，票务服务，交通卡服务，安检服务，进站服务，指路服务，站台服务，应急服务。每个单元按知识与头脑风暴、对话（现场对话，复杂对话，实用语句）、实训练习三部分安排教学内容和训练内容。


本教材配套MP3录音和教师授课课件，适合城市轨道运营专业学生和城市轨道培训职工使用，是一套既便于教者又适合学者的校企合

《高速铁路动车乘务实务（第2版）》全面介绍了高速铁路动车组列车的车内设备设施、动车组列车客运业务知识、高速铁路动车组列车乘务工作组织、高速铁路动车组客运服务等内容的基本概念和基础理论。全书共分为5个项目，主要内容包括：高速铁路动车组列车、高速铁路动车组列车车内设备设施、高速铁路动车组列车客运业务、高速铁路客运乘务工作、高速铁路动车组列车客运服务。
　　《高速铁路动车乘务实务（第2版）》既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工

本书针对旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务与管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高服务质量与市场竞争软实力。

《轨道车辆结构与原理》包括11章。第1章轨道交通概述，第2章城市轨道交通的基础知识，第3章轨道车辆的基础知识，第4章转向架，第5章车体，第6章车钩缓冲装置，第8章轨道车辆电气系统，第9章轨道车辆的检修，第10章轨道车辆动力学基础,第11章列车牵引计算。

本书分为两个部分，结合城市轨道交通的实际情况，在简要介绍城市轨道交通系统基本知识的基础上，主要介绍城市轨道交通信号系统与通信系统的知识，包括信号基础设备、联锁设备、列车自动控制系统以及城市轨道交通的传输系统、电话系统、无线调度系统、广播系统、闭路电视系统、时钟系统、乘客信息系统、民用通信系统的功能、分类、设备组成、工作原理等内容。本书可作为职业院校城市轨道交通相关专业的教学用书和参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理专业技术人员的参考用书。

全书分6大模块共10章，*模块为绪论，包括城市轨道交通的发展和主要形式；第二模块为土建工程，包括城市轨道交通的规划设计，土建工程和轨道结构；第三模块为车辆，主要介绍城市轨道交通车辆结构；第四模块为供配电，包括电力牵引和供电系统；第五模块为通号，包括轨道交通通信系统和信号系统；第六模块为运营管理，包括城市轨道交通行车组织与运营管理。