介绍了汽车运输企业及汽车运输企业的经营与管理相关知识，主要包括：汽车运输企业基本理论、经营与管理，汽车运输企业管理的内容体系，企业管理的发展及主要理论，企业管理的基本原理，企业经营环境的内容和方法，经营战略构成与管理、经营决策、经营计划，市场营销策略，企业人力资源管理、物力资源管理、运输

本课程用于高二年级旅游服务与管理专业、导游服务专业用书，总课时为72节，周课时4节，也可根据各个学校自定一期或二期完成。考核标准以笔试60%＋实训40%的方式进行。具体教学大纲为：项目一认识导游及导游服务，项目二景区导游服务，项目三地陪导游服务，项目四全陪导游服务，将导游服务技巧和相关知识点都融合在每种导游服务流程中。力求流程清晰、明确、具体。

本书具有六大特色。第一，坚持国际视野；第二，凸显创意环节；第三，倡导故事教学：通过各类经典的创造性思维故事启发读者思考，深化对相关知识点的理解，引导读者捕捉旅游创意策划中的隐性知识，提高可读性；第四，强化方法传授：阐释了旅游策划的八种思维方法、六十种方法和三类基本技巧，让读者知其然、知其所以然更知其何以然，将知识内化为能力。第五，注重养成教育：每章后面设置“拓展阅读”“灵感触媒”“案例分析”“综合实训”“探究学习”等内容，引导读者在平时学习中培养策划思维与职业习惯，为将来职业生涯奠定

本书应用现代西方经济学和旅游学的理论与方法，在充分吸收和借鉴*成果的基础上，较为全面系统地阐述了旅游经济运行的各个方面和环节。全书共分为八章，包括导论、旅游需求理论、旅游消费、旅游供给理论、旅游市场机制、旅游产业、旅游市场结构、旅游经济影响及旅游经济发展模式。各章节均包括学习目标、引导案例、本章小结、关键概念和案例讨论题等内同，使各章节首尾呼应、联系紧密，教学重难点突出。教材依据理论扎实、强化实践的指导思想，既有较强的理论性、科学性和系统性，也有利于学生培养旅游经济思维，提高解决问题的能力。

本书主要介绍与空中乘务英语口语紧密相关的知识。全书共6个情境，包括19个子情境。
全书编写内容紧紧围绕岗位职责，引导学生循序渐进地了解空中服务岗位的各个服务流程以及常见的会话内容，熟悉高频语句，掌握专业词汇，同时合理增加拓展知识，帮助学生延伸专业知识的广度和深度。本书6个情境贯穿机上服务的各个流程，主要内容涉及旅客登机、飞行前、飞行中、降落前、特殊类型服务等，基本上涵盖了空中服务的主要环节。
本书可作为高职院校空中乘务专业教材使用，也可作为民航企业空中乘务人员的自学教

本书主要介绍民航的空中乘务人员服务礼仪与仪态训练的相关知识。共七个项目，分别是礼仪概述、空中乘务服务礼仪概述、塑造空中乘务人员的标准职业形象、空中乘务人员的仪态训练与养成、空中乘务人员标准服务用语、应具备的其他礼仪以及空中乘务人员的亲和力养成。
本书从空中乘务人员工作岗位出发，对空中乘务人员的职业形象、仪容仪态、言谈举止、内在涵养等方面进行了系统规整。让礼仪贯穿于服务工作中，提升空中乘务专业学生的职业技能水平，旨在全方位提高空中乘务人员的综合素养，从而提高民航服务的质量。本书可作为

民航乘务人员应用文写作的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。民航乘务人员应用文写作立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通报、请示等，对它们的写作基本要求与注意事项进行了细致的阐述；对宣传、法律等方面的应用文，也有一个系统介绍。

民航乘务人员应用文写作可供民航乘务及相关专业学生作为基础应用

本书采纳了旅游景区分类中的核心旅游吸引物分类方法布置教材的知识点。整个教材深入浅出、生动实用、全面详实的介绍旅游景区内涵、质量等级评定标准以及景区的发展历程、发展趋势，教材的编写突出时代性、完整性和针对性。本教材以读者的实际需要和理解能力为出发点，结合文化与旅游景区的特点，从文化与旅游景区的基本概念和分类入手，讨论和研究了文化与旅游景区的发展趋势，重点介绍了自然景观类景。

本书内容将突出门市管理的特色，并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分，将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置：第1章 旅行社门市发展概论第二章 开业前的准备工作第三章 店长的工作职责第四章 店员的工作职责第五章 门市顾客旅游需要与动机第六章 门市客户购买决策第七章 门市客户关系管理第八章 门市营销创新第九章 门市接待服务第十章 门市接待常见问题汇总第十一章 门市接待礼仪第十二章 门市安全管理

　　随着旅游事业的蓬勃发展，如何提高旅游业的服务质量，提高旅游企业管理者的管理水平以及如何针对旅游者的心理和行为做科学的预测，将是旅游心理学研究的主要课题。
　　钱钟书说过，旅游是让人原形毕露的过程；宗白华也曾说过，旅游是不断发现自我的过程。
　　编者曾教授旅游心理学课程多年，在教学实践中，大胆地进行课程教学改革，并得到了师生们的认可。初次学习旅游心理学的学生，往往向老师提出这样一些问题：心理的实质是什么？心理学与旅游心理学有什么关系？什么是心理？什么是意识？它们之间有什么关系？什么