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《汽车售后服务工程》结合国内外汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务顾问的职责、汽车售后服务的流程、汽车售后服务标准服务话术、汽车售后服务接待问诊技巧、客户投诉处理、客户满意度管理、汽车配件管理、车间管理、汽车售后销售、汽车售后服务相关业务、汽车售后市场设计等内容。

 　　《2015全国一级建造师执业资格考试十日通：建设工程经济考点精析》是在作者多年面授班讲义的基础上，根据最新版教材进一步整理和完善而成。主要分成四大部分：考点分布与解析、考点精要、典型考题、参考答案。考点分布与解析揭示了近几年考试的分值分布，便于考生把握重点；考点精要是《2015全国一级建造师执业资格考试十日通：建设工程经济考点精析》的重点部分，对考点准确把握，全面覆盖，讲解清晰易懂，重点标注突出；典型考题进行巩固练习，题目都有答案，难题还附有说明解释。最后附有2014年考试真题和

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