本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材、高等学校交通运输与工程类专业规划教材，全书共分７章，内容包括：绪论、城市客运交通系统构成、城市客运交通需求预测、城市客运交通系统规划、城市客运交通系统运营管理、城市公共交通优先系统和客运交通一体化。

本书既可作为高等院校交通运输类专业本科生和研究生的教材或教学参考书，也可为从事城市客运交通规划与设计的工程技术人员、客运交通管理人员与决策研究人员提供参考。

本教材系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，具体内容共八章：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务、民航旅客安全检查。

民用机场运行控制坚持以培养职业技能为核心，以工作实践为主线，以项目为导向，以民用机场运行控制工作过程为框架，面向工作岗位设置课程内容，突出实用性、适用性和先进性，内容丰富、结构清晰、图文并茂，项目案例有详细的讲解，易于教学和自学。民用机场运行控制根据知识的层次性、技能培养的渐进性，遵循难点分散的原则，合理安排各章内容。全书在系统全面阐述机场基础知识、机场运行体系特点、机场运行模式的同时，还配插了大量的图片和教学案例。通过丰富的教学实例，引导读者学习和掌握机场运行的基本知识和工作技能。民用机场运行

《民用航空实务英语（第2版）》共三个部分：第一部分为航班时刻表的英语表达法，以及城市、机场、航空公司、机型的英语表达法；第二部分主要训练机舱服务人员面对常规及特殊情况时运用英语的能力；第三部分为英语广播词，主要分为国内广播词、国际广播词、特殊情况广播词、紧急情况广播词和机场广播词等。《民用航空实务英语（第2版）》专业名词均配有汉语注释，各单元均配有词汇表和练习，可供学生查阅和练习使用。
《民用航空实务英语（第2版）》为民航服务专业本科英语教材，可供空中乘务等相关专业使用，同时可作

《民用航空地面服务与管理（第2版）》以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等内容。

《民用航空地面服务与管理（第2版）》充分结合中国民航的实际情况，突出专业性、实用性、通俗性、创新性，努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结

本书是教育部“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》编写而成。本书主要内容包括：了解《旅游法》等法律、法规的相关内容；掌握景区、旅行社、导游、旅游安全、旅游投诉、合同纠纷、旅游出入境管理等相关法律、规范；能在工作中有效运用法律知识维护权益、规避风险，为将来胜任工作打下基础。

《旅游电子商务教程》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国际规划教材。本教材从旅游电子商务基本应用，到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。

《通用航空飞行组织与实施》依据高职高专教育“以应用为目的，基础理论以必须、够用为度”的原则，强调理论够用，教材内容简明易懂。全书共分7个学习单元，主要内容包括航行的基本知识、飞行的组织与管理机构及有关规定、通航飞行组织与实施的服务保障要求、飞行组织与实施的一般程序、通航飞行的组织与保障、复杂气象条件与特殊情况下的飞行组织工作、飞行事故的调查与处理等章节。本书根据通用航空生产作业业务环节安排学习项目，结合民航规章与行业发展需要，对通用航空飞行组织与实施做了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于理解，易

本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。

求职应聘类课程是空乘专业的必修课程，能为走向社会、进入航空服务行业的学生打下较好的基础。空乘人员求职应聘面试指南主要针对各类院校航空服务类专业学生应掌握的求职面试相关知识而编写，既能为社会上广大应聘者提供有效的帮助，同时也是适合于各类院校航空服务类专业新生面试以及航空公司各类服务人才面试的专业参考用书。空乘人员求职应聘面试指南共七章，根据中外航空公司特殊的用人理念和选拔标准，围绕求职人员普遍关心的问题，从对航空公司的了解到行业的认知，从求职前的准备到应聘面试的全过程，多角度地分析了空乘人员求职应