书中以城市轨道交通运营管理票务岗位的职业技能为主线，结合职业教育的教学规律，对城市轨道交通票务系统进行详细介绍。全书共分为9个学习项目：关于票务管理系统的概述、认知与应用乘客信息系统、认知票卡媒介、认知与应用AFC系统、操作AFC设备与处理故障、执行票务管理职责的有关规定、票务系统业务作业管理、处理与乘客相关的票务事务

《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了项目导向，任务驱动的教材编写模式。《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项

为贯彻立德树人根本任务，本书将课程思政元素融入铁路票务岗位职业能力的叙述中，以利于育人效果的提升。本书以职业教育改革新精神为依托，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，具体包括铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、

本教材为十二五职业教育国家规划教材、十三五江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

高速铁路客运组织是高等职业学校铁道运输类高速铁路客运服务（乘务）专业教学标准中设置的一门专业核心课程。本书根据教学标准要求，围绕家国情怀、文化素养、道德修养等课程思政内容重点，主要介绍了高速铁路电子票务作业、高速铁路客运站务工作组织、高速铁路动车客运乘务工作组织、高速铁路客运站车交接工作、高速铁路客运营销工作和高速铁路

《铁路货车篷布运用》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。篷布是铁路货车辅助用具，随敞车使用而使用，不能作为独立的运输工具参加货物运输。主要缓解了棚车、专用车不足的矛盾，基本能满足怕湿、易燃货物运输的最低限度需求。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行

《铁路货物计量安全检测设备运用》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。铁路货运计量安全检测设备是对货车、集装箱进行科学计量及安全检测，确保行车安全的重要设备。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标

《铁路货运劳动安全》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。劳动安全是指在劳动过程中防止车辆伤害、触电伤害、机械伤害、物体打击、坠落、塌陷、爆炸、火灾等危及从业人员人身安全的事故发生，以及在劳动过程中对有毒有害物质危害从业人员身体健康或者引起职业病发生的防范。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务

《铁路货物班列运输》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。快运货物班列具有稳定性、时效性的特点，有效地提高了服务质量，提升了铁路运输在白货物流市场中的竞争力，促进了现代物流发展。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家

本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业十三五规划教材之一，以《铁路客运运输规程》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁路安全管理条例》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输安全检查办法》《电气化铁路有关人员电气安全规则》等有关规定资料作为依据，系统地结合高速铁路客运站和动车组列车工作中所涉及安全应急类业务技能知识