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本教材主要是围绕导游的基本概念、导游的发展历史和未来发展趋势、导游职责、素质要求、导游工作的性质和特点、导游服务质量管理、导游工作的规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析能力、处理问题的能力。本书能够解决高职

为不断提升度假休闲旅游发展质量，推动更多有竞争力的度假休闲旅游品牌企业、目的地涌现，休闲旅游投资和消费，《中国度假休闲旅游发展示范案例精编》（以下简称《案例精编》） ，聚焦休闲旅游所涉及的度假、自驾车、温泉、冰雪等诸多业务类别，深度解析了国内外的发展案例， 较为详尽地展示年来我国休闲度假旅游的有力措施、创新经验以及

本教材是旅游管理专业的骨干课程之一,它对培养应用型的旅游管理类专业人才意义重大。教材以我国旅游市场在移动互联时代发展的新形势为背景,系统总结旅游市场营销的基本原理,并联系旅游市场营销的实际应用,进行内容的编排和撰写。内容包括三大模块,营销基础知识、市场开发能力、营销计划能力。分十章详细介绍营销导论、营销环境、消费者行为

介绍了汽车运输企业及汽车运输企业的经营与管理相关知识，主要包括：汽车运输企业基本理论、经营与管理，汽车运输企业管理的内容体系，企业管理的发展及主要理论，企业管理的基本原理，企业经营环境的内容和方法，经营战略构成与管理、经营决策、经营计划，市场营销策略，企业人力资源管理、物力资源管理、运输生产组织、运输质量控制、技术管理

本书具有六大特色。第一，坚持国际视野；第二，凸显创意环节；第三，倡导故事教学：通过各类经典的创造性思维故事启发读者思考，深化对相关知识点的理解，引导读者捕捉旅游创意策划中的隐性知识，提高可读性；第四，强化方法传授：阐释了旅游策划的八种思维方法、六十种方法和三类基本技巧，让读者知其然、知其所以然更知其何以然，将知识

1924年；新宁铁路公报（第一期）；章程、息折、股份薄、收支报告书；会计年报：1931年会计统计年报1933年、1934年、1935年；新宁铁路公司志暨陈总理宜禧先生

已入选国家图书馆“民国时期文献保护计划”。新宁铁路是中国最长的侨办民营铁路，也是中国人独立负责、完成从筹划、设计、建造、经营到管理的铁路。

作为高等院校旅游管理类专业应用型系列教材之一，本书定位于应用型本科学校人才培养，立足于提高学生的实际操作能力与整体素质。本书系统地阐述了旅游市场营销的基本原理与方法，内容分为三篇共13章，主要包括绪论、旅游市场营销环境分析、旅游者购买行为分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分及目标市场定位、旅游市场营销战略、旅游产品策

本书共分为16章，内容包括旅游知觉、旅游者的需要、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感、导游服务心理、饭店服务心理、相关部门工作心理、旅游投诉工作心理、旅游企业员工管理心理、旅游企业领导心理、旅游企业中的人际关系及旅游企业员工的心理保健等。每一章内容最后还提供了案例及拓展训练题，以协助教师进行实训启发