张岩松主编的《公共关系与商务礼仪》以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位入手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪

本书介绍了城市的来历以及城市从数字化、信息化发展到智慧化的整个过程；从技术、管理、建设等不同角度阐述了如何构建智慧城市；从系统构成、人才、政策等方面讨论了智慧城市如何能够在新时期发挥其作用，达到人、环境、社会和谐共存；从云计算、大数据、物联网、IPv6、数据安全等多个技术视角，探讨了如何利用已有的技术和系统为智慧城市建

《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等

高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。教材内容简洁，结构清晰，体例新颖，力求体现职业教育的特点，突出职业性、趣味性和体验性。在对公共关系的基本原理认真梳理的基础上，结合企业实践和学生认知特

《社会保障学导论(第二版）》共有十一章，前三章属于《社会保障学导论(第二版）》的总论部分，后八章是《社会保障学导论(第二版）》的分论部分。每章前面都有“本章摘要”，为学生构建一个本章知识的基本轮廓和架构，且每章均设置了“案例”、“延伸阅读”和“小资料”栏目，以增强读者主动阅读的兴趣。与同类教材相比，《社会保障学导论(第

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书稿分为理论篇、实务篇，共9章，具体包括：公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、组织与目标公众的关系、公共关系的工作过程、危机管理、公共关系专项活动、人际关系和社交礼仪。本书内容新颖、结构清晰、案例鲜活，以核心理论为基础，穿插最新的公共关系学案例，将理论与实践紧密结合，书稿中“小案例”“小链接”“应用

本书共分7章，包括从自然人到社会人、你认识“你”吗——了解自我、你的态度和行为、你和他人、你的家庭、你和“我们”、应对之道——在适应中感受幸福等内容。

《公共关系理论与应用》以公关基础理论、公关历史、公关三大要素作为领头，以公关应用、公关工作程序、公关专题活动作为躯体，形成一个完整的、有机的、逻辑性的学科体系。《公共关系理论与应用》的特色是内容的设计：一是引入《孙子兵法》的相关战略及战术，从传统文化中汲取智慧；二是以新、典型的案例引导将要阐述的问题，增强了可读性，使读