本书包括机场基础知识、机场运行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用机场运行效率等十四章内容,涵盖了《国家职业技能标准——机场运行指挥员(2019年版)》中关于机场现场运行所需的知识体系要求。
本书以决策过程来统领旅游消费者行为的分析核心,强调旅游者决策和旅游者在地体验的独特之处,强化了旅游消费者个体影响因素的理论基础分析,梳理了以营销、社会、情境和文化为核心的旅游消费者环境影响因素,试图建立一个更为全面、系统和独立的旅游消费者行为分析框架。本书紧跟时代前沿,整体贯穿了旅游消费者行为研究和实践的最新成果,具有
该教材结合当代生态翻译理论,以上海崇明世界级生态岛建设的内容为文本,以翻译技能为主线,以应用为特色,向翻译专业学生或具有一定英语基础的学习者传授翻译理论知识和实践技能。本书以词汇准备、生态解析、中英文文本对照、译文解析和翻译练习为体例,围绕崇明世界生态岛建设中的生态旅游话题,如生态岛屿、生态湿地、生态农园、生态民宿、生
本书以服务领先的韩国两大主要航空公司——韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石,从乘客登机前的航前准备工作,到飞行途中的服务环节,再到着陆乘客下机后的后续管理,依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点,着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质,深入剖析了客舱服务的
本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念,阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度,细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能,涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象;聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范,详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理,以及机内对
本书内容翔实,形式新颖,根据货运代理工作流程组织内容,按照项目顺序进行编写,每个项目和任务均以实际业务为背景,让学生通过对任务进行实际操作来理解理论知识,引导学生将被动接受转变为主动学习;在任务实施环节采用角色演练及分组讨论等教学方式,注重学生在实际应用能力和职业技能上的培养。
本书以“旅游消费者行为”为主题,从理论和实践的双重视角,全面探讨旅游消费者行为的基础理论、个体行为、群体行为及行为结果。本书内容科学严谨,结构清晰,融入了最新的研究成果和实际案例,旨在帮助读者深入理解旅游消费者行为的内在逻辑及其应用价值。全书共分四篇十六章:第一篇从概念、理论和方法论层面奠定了研究基础;第二篇聚焦旅游消
本书指出了低空经济作为新质生产力的一种新经济结构的本质、内涵与特点,强调了低空经济的全球战略定位及其与一带一路倡议的协调关系,指明了未来低空经济的发展方向;详细对比了通用航空与低空经济,指出了低空应急救援和安全保障管理对当前及未来我国低空经济发展的重要意义,分析了在全球经济现状下低空经济的政策引导和布局,探讨了低空经济
本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务,包括客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务。本书每章均有学习目标、思考与练习等,理论联系实际,以激发学生自主学习的积极性。本书可作为高等院校、职业院校航空服务、空中乘务、机场运行、
目前国际贸易环境愈加复杂,国际货运代理业的发展机遇与挑战并存。同时,发展环境和市场的变化也对国际货运代理业提出了新的要求。本书根据国际货运代理的新变化和特点,结合实际运营和操作,系统地介绍了国际货运代理与报关的基本理论和操作实务。本书的主要内容包括:国际货运代理概述、国际货运代理企业、国际贸易基础知识、国际贸易结算、国
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