本书是专门针对旅游业的生产服务功能而撰写的一本教材。教材在简要论述商务旅行基本概念、发展历史、市场概况和需求特征的基础上，从理论和实际运作两个层面，对公司会议、协会会议、奖励旅游、公司活动、商务考察、公司差旅管理六个主要的细分市场进行了重点分析和介绍，目的是让读者能够从策划、组织、运营以及风险防控等方面，掌握商务管理与服务的基础知识和操作。本教材在编写过程中着重突出了以下三点：一是目标受众明确，教材是以学生为中心的；二是语言通俗易懂，内容易教易学；三是大量引用案例，突出教材的实用性。<

《旅行社经营管理》一书根据高职高专旅游管理专业的人才培养目标，按照理实一体化的教学理念，采用“任务驱动”的编写思路，以旅行社典型工作任务为项目载体，提炼出旅行社的筹建、旅行社产品开发设计、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社外联销售业务、旅行社综合管理、旅行社电子商务等七个现代旅行社经营与管理的核心内容，帮助学生在认识、分析工作任务的基础上，学习必要的相关知识，掌握旅行社业务的操作技能和旅行社管理的基本思路，最后达到解决任务的目的。本书编写依据旅游行业以及旅行社发展的最新动态，精炼、实用，能够

本教材分为四篇——认知篇：认知旅行社；日常经营业务篇：组团、接团、开展境外业务、开展咨询接待业务、开展同业业务、开展会奖业务；日常管理篇：管理日常业务、构建高绩效的团队、信息管理（构建旅行社信息管理系统与模式）；战略管理（发展规划）篇：旅行社产品战略选择、旅行社一般竞争战略选择、塑造旅行社品牌。

本书按照民航服务流程从客票、值机、安检、海关、特殊旅客、不正常航班、到港手续等环节展开，通过背景阅读、对话练习、交际任务等模块，锻炼学生的口语表达能力。

本书共分九章，包括化妆发展史概述、各类皮肤的护理、素描中级知识、色彩的基础知识、矫正化妆及实用妆容等内容，充分诠释空乘形象设计的内涵，详细讲解了有关乘务人员的职业装扮、各类化妆手法、养发护肤等技巧。

本书总结了中国对外贸易产生和发展的历史经验，探讨了中国由外贸大国迈向外贸强国的路径；诠释了中国对外贸易发展的战略；阐述了中国发展对外贸易的理论依据；讨论了中国发展对外贸易与经济增长的关系；论证了深化外贸体制改革和加强外贸管理的途径；研究了中国进出口贸易、资本流动、服务贸易、技术贸易的政策与实践；分析了针对不同的对外经贸国别 （地区） 对象的政策与原则。本书既强调国际贸易学科的基础理论、基本知识和基本技能技巧，又注重在理论和实践结合上开拓创新，以利于激发、培养学生的创新能力。

本书共分九章，内容包括旅游职业的认知，个人形象礼仪，接待与服务礼仪，人际沟通和演讲口才训练，职业道德和职业协作，职业生涯规划和从业人员自我管理等。

本教材在总体目标上要求做到权威性、前沿性、国际性、规范性、创新性和学术性的统一；在具体内容上要求注重实践性的同时强调理论性，内容的叙述做到有案例、有概念、有观点、有论述、有分析、有结论，运用阐述、分析、总结“三部曲”方法；在体例安排上分理论、工作、知识、案例四大模块，章节的结构遵循完整性、系统性、条理性和逻辑性；在案例选择上具有代表性、针对性、典型性，既有成功案例，也有失败案例，每个案例有情景和情节的客观叙述，有问题，有分析，有答案，每个案例解决不同的问题，反映不同带团服务技能。 本书

我们根据《全国导游资格考试大纲》“掌握”，“熟悉”，“了解”的知识点，用思维导图的方式科学展现所有知识考点，直观显示学习路径，优化思维模式，激发大脑活力，引导了全新高效的导游学习方式。  每一张思维导图都是一个完整的思维闭环知识体系，宏观展现知识脉络，厘清考点逻辑关系。

目前，国内也缺乏能适应旅游业迅猛发展、反映新形势下旅游安全实务的教材，这也是笔者主编这本教材的初衷，但限于学术水平，不能很好地实现这一目标。笔者希望以后能基于迈出的□□步，继续深入本领域的研究，也希望更多的人能从中得到启发，加入研究队伍中，推动旅游环境向更安全的方向发展。共同打造安全的旅游环境，需要数代人“堆山塑峰”。
　　《旅游安全综合管理/21世纪高职高专规划教材·旅游管理系列·高等职业教育“十三五”规划精品系列教材》在编写理念上较前人有了一些细小的突破，笔者希望这能给后继者提