本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

本书是将传统纸质教材与数字化教学资源融为一体的新形态教材，主要讲解大学生学习和工作中不同场合的沟通形式和沟通技能，从沟通的自我认知、心理调适、肢体语言和社交礼仪讲起，进而介绍命题演讲、即兴发言、成果展示、汇报工作、组织会议、考研面试、求职面试，以及职场沟通中的语言表达技能。 为了便于读者学习，本书提供教学大纲、PPT课件、案例分析、沟通技巧等电子资源，可在人邮教育社区下载。 本书可作为普通高等院校通识教育类语言沟通课程的教材，也可作为普通读者自学和训练的参考书。

　　《中国智慧城市发展报告2018》共分为综述篇、战略篇、理论篇、实践篇、创新篇五个篇章，分别从智慧城市总体发展、智慧城市宏观战略思考、智慧城市标准化研究、地方政府和企业智慧城市典型案例实践、智慧城市专项学组发展情况等方面阐述了2018年中国智慧城市建设发展的总体情况。该报告还梳理了与智慧城市相关的重大事件及重要文件。期望该报告能为城市管理者、建设者提供决策参考和借鉴，也希望对智慧城市的研究者和相关企业家有所裨益。

《人际沟通（第2版）》为“十二五”职业教育国家规划教材之一，共9章，分别为人际沟通概论、人际关系、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、日常人际沟通、职场人际沟通、人际沟通在护理工作中的应用及人际沟通在医疗工作中的应用。每章在正文之外设链接、案例、自测题及参考答案等内容，并配以彩图。《人际沟通（第2版）》紧扣最新护士执业资格考试大纲，特别增设考点提示内容，全面覆盖考点。

本书面向学生展开了一幅案例学习全景图，共分为五个部分。第1部分从案例学习表象入手，使学生对案例学习具备初步的感性认识；第2部分深入剖析案例学习机理，并逐步过渡到案例学习的实际操作阶段；第3部分介绍完整的案例学习过程，对每一个步骤进行详细的阐释；第4部分在学习过程基础之上，介绍几种学习成果—案例分析报告、案例论文、案例考试、案例比赛的展现形式，以及不同成果形式之间的异同与相互关系；第5部分以两篇案例为例，逐一进行分析，将前述方法应用于实践，帮助学生理解这一学习方法的思维方式。

《智慧城市大数据与人工智能》介绍智慧城市的需求、方法论和总体规划，智慧城市大数据的开发与技术应用。除了介绍数据与信息、数据挖掘、数据可视化、人工智能、深度学习、神经网络与人工智能相关的基础知识外，重点是人工智能与智慧城市和大数据“三位一体”的深度融合应用。最后通过“城市智慧大脑”案例的实践和应用，将智慧城市、大数据、人工智能深度融合应用落实到具体的、可实施的、可实现的智慧城市系统工程项目当中去。

本书包括：社会研究导论，社会研究的主要类型、选题与研究设计，理论建构与理论检验、抽样、社会研究中的测量、研究资料的审核整理与统计分析、撰写研究报告等内容。

社会工作行政普遍存在于各类社会服务机构管理之中，因此，教授社会服务机构行政管理的基本理论和方法非常有意义。虽然本教材在体例上沿用了第一版的社会工作行政基础、社会工作行政过程和社会工作行政管理三大模块，但在内容上更加精致。本教材特点如下：第一，逻辑清晰，问题明确，知识点突出，便于讲授者和学习者使用。第二，在保持第一版总体内容和风格的基础上，突出机构筹资与财务管理这一重点知识，增加了“筹资的基本要素和筹资过程”等新内容，更新了财务管理制度的内容。第三，在教学方法创新上，增强了实验教学应用配套教材，可

本教材共分为四个部分。一是概论，介绍人口社会学的学科特点、理论脉络、发展历程和研究范式。二是人口过程与社会运行，描画人口的生育、死亡、迁移分布等问题。三是人口结构与社会基础，阐述人口的年龄结构、性别结构、婚姻家庭和社会分层状况。四是人口特征与社会发展，关注人口贫困、人力资本与人口质量，以及人口状况与政治格局、经济发展、社会发展等方面的关系。

根据新时代新背景下的发展变化，本次修订新增了“人口贫困” “人口特征与经济发展” “人口特征与民生发展”三章内容，更新了数据与图表，添加了

在信息社会，科技的发展对现代企业的管理和运营产生巨大的影响，信息技术在企业管理诸领域的应用形成了一个不断发展更新的知识领域。通过将国内外学术研究和具有典型意义的实践成果加以总结，合理地组织和编排重要的技术和管理应用知识，对教材内容结构不断进行创新，就成为管理信息系统学者们的一项重要工作。管理信息系统学科领域的一个重要特点是理论与实践的关联性。由于半个多世纪以来信息技术的迅速发展，理论界经常面临着滞后于实践以及与实践脱节的危机。因此最好的应对策略就是通过不断地学习新技术并总结它们的成功应用，并将新