本书分为服务礼仪基础知识认知、高速铁路客运服务、高速铁路客运服务礼仪3个项目，介绍了礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪、铁路客运服务礼仪等内容。

     中国旅游地理是高等教育旅游管理专业的必修课 程，是学生了解中国区域旅游知识的重要课程。
     本书由郑州大学旅游管理学院负责主编，河南牧 业经济学院、郑州师范学院、河南工学院、嵩山少林 武术职业学院、韶关学院、济源职业技术学院等学校 教师参与编写。本书是第三版， 版是“十一五” 规划教材，第二版是“十二五”规划教材。全书共12 章，系统介绍了中国旅游地理的相关知识，主要内容 包括中国旅游地理的概念体系、旅游吸引物、旅游交 通、旅游区划及各区

 　　中国旅游地理是高等教育旅游管理专业的必修课程，是学生了解中国区域旅游知识的重要课程。
　　《中国旅游地理》由郑州大学旅游管理学院负责主编，河南牧业经济学院、郑州师范学院、河南工学院、嵩山少林武术职业学院、韶关学院、济源职业技术学院等学校教师参与编写。《中国旅游地理》是第三版，一版是“十一五”规划教材，第二版是“十二五”规划教材。全书共12章，系统介绍了中国旅游地理的相关知识，主要内容包括中国旅游地理的概念体系、旅游吸引物、旅游交通、旅游区划及各区域旅游地理概况。
　　《中国旅

随着经济和社会的发展，旅游已经从生活的元素转变为生活的要素，进而成为人们生活的方式和追求。《BR》　　本书内容涉及旅游活动的起源和发展，以及现代旅游的特点和根本属性等，本书全面、系统地阐述了旅游活动与社会经济发展的关系，旅游活动的内容、种类、特点和表现形式，旅游者、旅游资源、旅游企业、旅游组织和旅游市场，以及由旅游活动引起的各种关系和现象，分析了旅游对接待地区的经济、社会文化和环境的影响。本书在内容上有明显的创新，阐述了我国旅游经济中的“互联网+”、“旅游+”和“全域旅游”现象，并试图在理论上予

本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。

大众旅游时代，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，对拉动经济增长和实现人民幸福发挥了重要作用。伴随着旅游业的迅猛发展，熟练掌握旅游服务礼仪已经成为旅游从业者的必然要求。本书根据旅游行业实际工作所涉及的各方面礼仪来设定内容，包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员的形象礼仪、旅游从业人员的日常交际礼仪、旅游从业人员的网络沟通礼仪、旅行社服务礼仪、酒店住宿服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游景区服务礼仪、旅游宗教服务礼仪和旅游涉外服务礼仪等十个项目。本书采用任务驱动模式，每个项目由任务导入激发学生的学习兴趣；设置任

　　《旅游企业人力资源开发与管理》（第二版）从旅游企业经营管理的实际出发，把旅游企业管理理论、人力资源开发与管理和旅游企业管理活动实践融为一体，顺应现代旅游业开放性拓广发展的趋势，突破了传统旅游企业的局限，将高尔夫球俱乐部，邮轮和游艇公、航空运输和游乐园等快速发展的旅游企业纳入视野，在人力资源开发与管理的层面上讨论、研究和介绍有关的经验，案例和操作方法，精心选取来自于旅游企业一线的案例，形成一套具有广泛包容性和适用性的旅游企业人力资源开发与管理的“通论”体系，不仅可作为高等院校旅游管理专业和饭店