本书分为5个项目，17个训练任务，内容包括：分析技能训练、讲解技能训练、应变技能训练、带团技能训练、专题旅游服务。

全书共分十个单元，配九套综合模拟测试练习题。每个单元由“学习目标、对话训练、快速阅读、写作技巧、补充阅读”等部分组成。每个单元一个主题，涵盖听、说、读、写、练等基本训练环节。本书主要内容侧重于旅游业的重要组成部分及新的发展趋势，包括旅游业发展、旅行社业务、旅游咨询、导游服务、会展旅游、休闲旅游、生态旅游、旅游投诉、旅游市场营销、传统节日旅游等内容。本书可以作为旅游管理专业本科教材使用，也可以作为旅行社业务指导参看图书。

本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发，以“管家式服务”的要求为基础，根据旅游市场需求的变化特征，通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块，全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点，将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系，适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入，生动解析了“旅行管家”服务工作的具体要求。“旅行管家”概念新颖，国内外在相关领域的研究较为缺乏。本教材创新式地提出了一系列思想和观点，既是“抛砖引玉”，也能在一定程度上填补“旅行管家”理论研究上的空白。

本书主要内容如下：章目的地管理导论从认识旅游目的地的概念入手，对旅游目的地进行了类型划分，阐述了旅游目的地的演化过程，介绍了旅游目的地管理的基本原则和内容框架，是学习旅游目的地管理的基础。第二章旅游目的地角色构成针对不同的角色，不同的旅游发展目标，需要采取不同的旅游目的地管理方法和手段。第三章旅游目的地公共服务是目的地建设的重要内容，对旅游目的地的吸引力、竞争力产生重要影响，熟练掌握旅游目的地公共服务基本知识是目的地管理必不可少的。第四章 旅游目的地开发从旅游目的地规划入手，对旅游目的地形

《导游服务能力云南导游现场考试实务》，按照国家文化和旅游部《2021年全国导游资格考试大纲》编写，综观全书，有以下特点：

首先，具有较强的针对性和实用性。导游词按景区游线依次对主要景点做出介绍，如身临其境，有利考生了解、掌握和讲解，而且内容准确、资料翔实、深入浅出、雅俗共赏。其次，强化服务性和指导性。新增景区知识问答、景区游览线路图、导游服务提示、综合知识、应变能力、导游规范知识问答题，系统全面、方便学习。再次，突出重点、荟萃精品、文旅融合、彰显文化。入选景区都是品位高、影响大、游客众、享

本书按照《旅游管理类教学质量国家标准》进行编写，吸收、借鉴国内外旅游理论研究的成果，总结、概括世界旅游业发展的先进经验，系统全面阐述了旅游学的基本概念、基本原理、基本知识。全书内容包括旅游简史、旅游系统、旅游消费者、旅游接待业、旅游目的地、旅游业态、旅游影响。配套资源包括教案、教学课件、案例及点评、教学视频、教学音频、课后习题答案、即测即评。本书是响应教育部高等教育司启动金课建设的构想，打造旅游管理类专业核心课程资源的基础课程，是旅游管理类本科专业学生的必修科目。

本书分为该书分为导论、旅游消费者行为的微观层面、旅游消费者行为的宏观层面三大部分。其中，篇导论部分，主要分析旅游消费行为的逻辑框架，分为旅游消费者行为研究概论和旅游消费者行为决策过程。第二篇，主要分析旅游消费行为的微观层面，包括旅游消费者的知觉、学习、动机、态度、情绪、人格等个体因素。第三篇，主要分析旅游消费者行为的宏观层面，包括社会群体、文化、社会阶层、家庭等群体因素。

本书内容全面，层次清晰，可读性强，具有如下特点：①结构清晰，循序渐进。以“适用、够用、实用”为原则设计教材框架，以“任务驱动、项目导向、规范流程”的逻辑主线循序渐进地组织教材内容，符合学生的认知规律和学习成长路径。②任务导向，体例创新。学习目标设定合理，学习指南清晰，任务实施和考核明确，实训项目丰富，案例内容具有较新的前沿视角。 ③校企合作，产教融合。众多旅游行业协会和公司的大力参与和支持，使本书内容更加与企业接轨，更加与市场贴近。④知识新颖，与时俱进。介绍旅游网络营销的优秀案例及做