本书共分七个单元，内容包括：走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。

《快递实务》是物流服务与管理专业“十二五”职业教育国家规划教材，是依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写的。《快递实务》主要内容包括：走进快递、了解快递客户服务、认识智能快递设备、体验快递收寄业务、熟悉快递处理业务、体验快递派送业务。《快递实务》可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考

本书是国家职业教育通信技术专业教学资源库配套教材之一。本书以信息通信技术产业为背景，全面介绍市场营销的基本概念、理论。全书分为11章，主要内容包括通信营销的基本概念、通信电信产业链概述、通信市场环境分析、通信营销购买行为分析，通信营销调研分析、通信市场细分、通信产品策略、通信产品价格策略、通信市场分销渠道策略、通信市场

《通信营业服务(通信技术专业第3版十二五职业教育国家规划立项教材)》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》，并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。本书内容包括通信相关知识，通信企业文化，优秀的通信营业员、客户座席代表和终端产品营销员应具备的相关知识、技能和态度，

本书包含8个项目：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。

《快递基础/中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材》是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。《快递基础/中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材》主要内容包括：走近快递服务，国内快递业务，国际及港、澳、台快递业务，快递服务标准，快递信息技术，快递法律、法规，快递职业标准。《快递基础/中等职业学校物流服务与管

《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要的呼出业务的处理方法。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》包括6个项目：了

《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力

《中等职业教育国家规划教材配套教学用书：通信营业服务基础（第2版）（通信技术专业）》是中等职业教育国家规划教材配套教学用书，根据教育部颁布的中等职业学校通信技术专业教学指导方案编写，同时参考了有关行业的职业资格标准或职业技能鉴定标准。《中等职业教育国家规划教材配套教学用书：通信营业服务基础（第2版）（通信技术专业）》围