本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在课程思政建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒失信人惩戒机制。本书适合作

本书根据职业教育改革精神进行编写，是高校教师与铁路企业专家联合编写的校企双元合作教材。本书贯彻立德树人根本任务，遵循课程思政建设精神的要求，将思政元素与专业知识、技能融为一体。本书共分8个项目，分别为铁路与高速铁路基础知识、铁路线路认知、高速铁路车站与枢纽认知、动车组认知、高速铁路牵引供电系统认知、高速铁路信号控制系统

本书由国家铁路局安全技术中心联合北京交通大学组成的编写组编著，以铁路运输安全为主线，梳理分析了我国铁路运输安全管理发展历程，整理了国家、行业相关法规制度对铁路运输安全管理的要求，搜集研究了国内外铁路安全管理体系建设情况，实际调研了我国铁路安全管理总体情况及组成部分，并对其基本要素现状进行归纳。相关内容主要依据国家铁路展

本书简要介绍了电动汽车的发展概况、电动汽车用动力电池的结构类型与工作原理、电动汽车驱动装置的结构类型与工作原理，详细介绍了纯电动汽车、混合动力电动汽车、燃料电池电动汽车的组成与原理。本书力求文字表达通俗、简明，使读者能够系统地了解电动汽车的组成、工作原理、结构类型、关键技术。本书可作为高等职业院校车辆工程等汽车类专业的

本书针对我国现阶段电力机车控制技术发展、变化的特点，以培养高素质的技能型人才为目标进行编写。本书共八章，分别为电力机车控制概述，电力机车工作原理，直流传动电力机车的调速，交流传动电力机车的调速，电力机车电气制动，SS4改型电力机车电气线路，HXD3型电力机车电气线路，电力机车高、低压试验。本书图文并茂，系统全面，适合作

本书根据职业教育改革精神进行编写，是高校教师与铁路企业专家联合编写的校企双元合作教材。本书贯彻立德树人根本任务，遵循课程思政建设精神的要求，将思政元素与专业知识、技能融为一体。本书共分4个项目，分别为铁路设备设施基础认知、高速铁路车站客运设备设施认知、动车组认知、站车移动设备认知。本书图文并茂、系统全面，适合作为职业教

本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为高职高专院校、中等职业学校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业的专

本书是课程思政建设探索教材，将思政教育元素与专业知识、技能进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目，分别为：走进沟通、积极进行自我沟通、精通人际沟通、善于客运服务组织内部沟通、做好客运服务组织外部沟通、熟练运用客运服务沟通技巧。 本书适合作为职业院校铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。

本书是课程思政探索教材，将政策解读、规章解读、爱岗敬业等思政内容融入教材，同时本书将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与铁路列车、车站客运服务岗位播音技能要求进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共五个项目，分别为：掌握普通话、初识广播艺术、遵守铁路客运广播规章制度、精通铁路客运广播工作、熟悉铁路客运广播

作为课程思政建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组