陶仕娟主编的《邮轮实用英语》以邮轮服务工作过程为载体,按照国际邮轮的服务核心岗位的需要,将邮轮服务整合为前台、客舱、餐厅、娱乐四大模块,引导学生掌握服务英语的表达技巧。在每个工作模块之内,依据相应岗位的服务职责、关键环节、操作流程与操作技能安排教学与训练单元,让学牛在清楚理解各个工作岗位的标准程序,模拟对客服务、处理投
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