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本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，围绕物业管理岗位必备能力，重点对物业管理实务工作的内容、方法、标准、程序与要求做了阐述。主要内容包括物业管理概述、物业服务企业的管理、物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋维修管理、物业设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理、物业综合经营服务、客户服务等，同时针对不同类型物业的