旅行社经营管理_陈建斌主编_9787568026628

本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，对旅行社管理的理论与实践进行介绍，包括旅行社的经营环境分析，战略的确定与设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。为了加强教学效果，本书加入了大量的案例及案例分析提示，可供教师在教学过程中参考。另外，本书把旅行社的相关法规与条例附在联系较为紧密的章节之后，便于使用者对相关内容的研究与查阅。为了研究与教学的方便，本书把质量理论的介绍、应用与旅行社接待服务、售后服务结合在一起；把旅行社人力资源管理、旅游服务中意外事故与变化的处理纳入旅行社文化建设的内容之中，这样有利于加强旅行社管理的质量意识与文化建设意识，有利于学生对有关内容之间的有机联系的把握。本书既可供旅游管理专业本科生使用，也可供旅行社管理人员及其他对旅行社管理有兴趣的人士参考。

应用型是一种导向，其本质是让培养的学生更加符合经济社会发展的需要，让学科发展

与人才培养更好地服务地方、服务行业，为所有学科与专业提供彰显办学特色的途径。走“应用型”学科与专业发展之路必须抓住机遇进行战略转型，而转型的关键在于遵循高等教育的基本规律，围绕和贯穿“产教融合、校企合作”这条主线，解决明确办学定位、调整专业设置、提高教学质量、强化应用研究、提升师资水平等基本问题。要建立需求导向，合理定位，实现“以量谋大”到“以质图强”的转变，“产教融合，校企合作”为基础的“高水平应用型”学科与专业是旅游管理发展与改革的目标，把旅游管理学科建设、科学研究与“产教融合，协同育人”协同起来，从“以知识为导向”转向“以能力为导向”、“以需求为导向”进行学科规划与专业设置。

在此大背景与理念指导之下，笔者对旅行社管理教材进行了一定程度的探索。2000年1月至8月，笔者有幸由广东商学院与中国留学服务中心的推荐与选拔，以访问学者的身份在奈耶诺德大学进行学习、交流，并对旅行社发源地的欧洲旅游业进行了考察，荷兰人民的勤劳、友善给予笔者深刻的印象，也对笔者的学术研究起到了有力的推动作用。2009年至2014年，笔者先后师从马勇教授、Michael Hitchcock教授、Keith Morrison教授，并获得澳门科技大学旅游管理博士学位。受广东省旅游服务中心的委托，笔者曾多次担任广东省旅行社总经理资格证培训班的授课工作，这使笔者有机会广泛接触广东旅游界人士，并有机会进一步进行旅行社管理的调查研究工作。

本书由陈建斌列出提纲并完成大部分章节的编写，曹晓静同志完成了第10章的编写，全书由陈建斌统稿。

由于笔者学术水平有限，书中存在不足与不当之处，恳请各位专家与使用者提出意见，以利本书水平进一步提高。

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