服务营销

定　　价：35 元

丛书名：

• 作者：杜兰英，芦琼莹主编
• 出版时间：2011/8/1
• ISBN：9787560968421
• 出 版 社：华中科技大学出版社

• 中图法分类：F719 
• 页码：292页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书分四篇，共13章。第一篇概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理等。