本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务最新研究成果, 在阐述公共关系基本原理的基础上, 对公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文秘、公共关系礼仪、公共关系专题活动等做了重点介绍。每章都附有多个案例分析。是一本理论和实践结合较紧密的教科书。
本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务*新研究成果，基本原理与实务并重。
每章附有多个案例及案例分析，穿插问题解答、课堂讨论、拓展阅读等模块。
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第一章 公共关系绪论
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的概念
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系的界定
第二节 公共关系的研究意义、研究对象及方法
一、 公共关系研究的现实意义
二、公共关系的研究对象及方法
第三节 公共关系的职能和原则
一、公共关系的职能
二、公共关系的原则
第二章 公共关系的历史发展
第一节 公共关系的起源和发展
一、古代朴素公共关系
二、 现代公共关系的发展
第二节 现代公共关系产生的条件
一、 文化条件：人性文化的发展
二、 政治条件：民主政治取代专制政治
三、 经济条件：市场经济取代小农经济
四、 技术条件：大众传播超越个体传播
第三节 中国特色公共关系的发展
一、文化心态与公共关系
二、当代中国公共关系的发展毋
第三章 公共关系主体
第一节 组织形象与企业文化
一、社会组织及其特征
二、 组织形象及其作用
三、企业文化
第二节 公共关系组织机构
一、 公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本素质
二、公共关系从业人员的日常工作
三、公共关系从业人员的职业道德
第四章 公共关系的客体
第一节 公众的含义及特征
一、公众的含义
二、公众的特征
第二节 公众的分类
一、公众分类的意义
二、按公众的归属关系划分
三、按公众对组织的重要程度划分
四、按公众对组织的态度划分
五、按公众的发展过程划分
六、按组织对公众的好恶划分
第三节 公众心理分析
一、公众的心理定势
二、公众的消费心理
三、公众的心理和行为
第四节 常见目标公众分析
一、员工公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
六、 其他公众
第五章 公共关系传播与媒介
第一节 传播的含义及分类
一、传播的含义
二、传播的要素
三、传播的分类
四、传播的模式
第二节 传播效果及其影响因素
一、传播效果
二、影响传播效果的因素
三、寻求最佳传播效果的途径
第三节 公共关系传播媒介
一、文字传播媒介
二、电子传播媒介
三、图象和标识
四、人际传播媒介
第六章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查及其内容
二、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的涵义、意义及原则
二、公共关系策划的过程
三、公共关系策划的模式及方法
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的基本要求
二、公共关系实施的方法
三、公共关系实施中的障碍及排除
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的内容
三、公共关系评估的基本方法
第七章 公共关系演讲
第一节 公共关系演讲概述
一、公共关系演讲的含义及基本要素
二、公共关系演讲的特征
三、公共关系演讲的类型
四、公共关系演讲的作用
第二节 公共关系演讲准备
一、了解听众
二、树立演讲自信心
三、准备演讲稿
第三节 公共关系演讲技巧
一、逻辑技巧
二、口语表达技巧
三、姿态表达技巧
四、控场技巧
第八章 公共关系危机管理
第一节 危机与危机管理
一、 危机的涵义
二、 危机的特征
三、 危机的类型
四、 危机管理的涵义
第二节 公共关系危机的含义、特点及类型
一、公共关系危机的含义
二、 公共关系危机的特点
三、 公共关系危机的主要类型
第三节 公共关系危机管理程序及处理技巧
一、公共关系危机管理的意义
二、 公共关系危机管理的程序
三、 公关危机处理的基本原则
四、 常见公共关系危机处理技巧
第九章 公共关系谈判
第一节公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的含义
二、公共关系谈判的特点
三、公共关系谈判的基本原则
第二节 公共关系谈判的准备
一、 谈判准备的内容
二、谈判准备的形式
三、遴选谈判人员
第三节 公共关系谈判的程序
一、陈述阶段
二、磋商阶段
三、协议阶段
第四节 公共关系谈判的策略
一、进攻策略
二、防御策略
三、让步策略
四、打破僵局策略
第十章 公共关系广告
第一节 公共关系广告概述
一、公共关系广告的含义
二、公共关系广告与商业广告的区别
三、公共关系广告的类型
第二节公共关系广告的功能和原则
一、公共关系广告的功能
二、公共关系广告的原则
第三节 公共关系广告的策划与设计
一、公共关系广告策划
二、公共关系广告的设计
第十一章 公共关系推销
第一节 公共关系推销概述
一、公共关系推销的含义
二、公共关系推销的要素
三、公共关系推销的分类
四、公共关系推销的策略及原则
五、公共关系推销的模式
第二节 公共关系推销人员素质
一、良好的公共关系意识和能力
二、广博的知识结构
三、良好的个人修养与心理素质
四、过硬的实施能力
五、熟悉日常的公共关系礼仪
六、充分利用公共关系工具
第三节 公共关系推销技巧
一、推销方法的选择
二、推销人员约见、接近和交谈的技巧
三、推销过程中的异议转化技巧
四、产品的包装及定价技巧
五、售后管理技巧
第十二章 公共关系文秘
第一节 公共关系文书概述
一、公共关系文书的含义及特征
二、公共关系文书的作用
三、公共关系文书的一般写作要求
第二节 常见的公共关系应用文
一、庆贺类
二、迎送类
三、邀聘类
四、慰谢类
五、题辞
六、告知类
第三节 公共关系文书处理
一、公共关系文书的收文处理
1二、公共关系文书的发文处理
三、公共关系公文处理的要求
第十三章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
二、公共关系礼仪的特征
三、公共关系礼仪的基本原则
四、公共关系礼仪的作用
第二节 日常交往礼仪
一、见面礼仪
二、接待礼仪
三、交谈的礼节
四、赴宴礼节
五、舞会礼仪
第三节 涉外交际礼仪
一、 涉外交际的原则
二、涉外交往礼节
三、 涉外交际中的禁忌
第十四章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的含义
二、公共关系专题活动的特点
三、公共关系专题活动策划的程序
四、公共关系专题活动的基本要求
第二节 常见的公共关系专题活动
一、开幕典礼活动
二、展览活动
三、新闻发布会
四、赞助活动
第三节 其他公共关系专题活动
一、开放参观活动
二、座谈会
三、公关联谊活动
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