汽车维修业务管理（第二版）

定　　价：16 元

丛书名：

• 作者：谢永东 著
• 出版时间：2017/8/1
• ISBN：9787114138652
• 出 版 社：人民交通出版社

• 中图法分类：F407.471.6 
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，也是中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才 培养培训教材，依据教育部颁布的《中等职业院校汽车运用与维修专业技能紧缺人才培养培训指导方案》以 及国家和交通行业职业标准编写而成。 本书内容主要包括：汽车维修业务管理、客户关系管理、配件管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修企业 效率管理、汽车维修企业安全与环境保护管理，共计6个单元。

目 录

单元一汽车维修业务管理
课题一汽车维修标准化服务流程
课题二预约服务
课题三维修接待服务
课题四调度与维修作业
课题五交车与回访
单元二客户关系管理
课题一客户的满意度管理
课题二客户投诉处理
单元三配件管理
课题一汽车配件管理基本知识
课题二汽车配件采购管理
课题三汽车配件库存管理
单元四汽车维修企业质量管理
课题一汽车维修全面质量管理
课题二IS09000质量管理体系
单元五汽车维修企业效率管理
课题一汽车维修效率管理
课题二一次性*率的管理
课题三5S管理
单元六汽车维修企业安全与环境保护管理
课题一汽车维修设备管理
课题二安全生产管理
课题三设备设施的环保管理
课题四维修作业中的环保管理
附录
参考文献