服务营销项目化教程/普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专教育

定　　价：25 元

丛书名：普通高等教育“十二五”规划教材

• 作者：林夕梦，岳茜玫，宋平平 等 编
• 出版时间：2014/11/1
• ISBN：9787512365414
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F719.0 
• 页码：200
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开
• 字数：(单位：千字)

内容简介

　　《服务营销项目化教程/普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专教育》共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人员与内部营销、服务有形展示、服务质量管理、服务失败与补救。每个项目均配有学习目标、导入案例、经典案例分析及实训题目。