提问的秘密_罗朝平_9787121347061

在工作与生活的沟通中，提问的作用被越来越多的人意识到：如果你是销售，你如何用提问了解你的客户？如果你是父母，你如何用提问开拓孩子的思维？如果你是领导，你如何用提问洞察员工的想法？如果你只是一个普通人，你如何用提问去进行高效沟通？本书首先阐述了提问在各种沟通场合下的作用，然后告诉读者如何用问题去厘清问题，并重新审视了开放式与封闭式问题，旨在教会读者设计强有力的问题，把握对提问的控制与组织。此外，本书还着重介绍了销售沟通中的提问技巧，从而帮助销售人员打开销售局面。

第1 章学会提问有什么用 ....................................................................................... 1 第1 节用提问替代指令，改善关系 ........................................................ 5 第2 节用提问收集信息，挖掘需求 ...................................................... 11 第3 节用提问刺激思考，拒绝“猴子” .............................................. 14 第4 节用提问控制局面，引导方向 ...................................................... 18 第5 节用提问投石问路，降低风险 ...................................................... 24 第6 节用提问激发好奇心，吸引关注 .................................................. 28 本章思维导图 ............................................................................................. 31 第2 章用问题厘清问题 ......................................................................................... 32 第1 节批判性思维的力量 ...................................................................... 32 第2 节三维归因帮你定位问题 .............................................................. 45 第3 节善用“为什么”来思考 .............................................................. 52 第4 节消极问题与积极问题 .................................................................. 63 本章思维导图 ............................................................................................. 69 第3 章重新审视开放式与封闭式问题 ................................................................. 70 第1 节开放式与封闭式问题对比 .......................................................... 71 第2 节为封闭式问题“平反” .............................................................. 77 第3 节让封闭式问题更加可控 .............................................................. 83 第4 节更加巧妙的封闭式问题 .............................................................. 92 第5 节让你的开放式问题更聚焦 .......................................................... 97 第6 节如何用提问收集敏感信息 ........................................................ 105 第7 节如何问“为什么”的问题 ........................................................ 109 本章思维导图 ........................................................................................... 113 第4 章设计强有力的问题 ................................................................................... 114 第1 节投射提问法的妙用 .................................................................... 114 第2 节上堆下切的提问魔力 ................................................................ 119 第3 节提问中陷阱的预设 .................................................................... 128 第4 节假设性提问的设计 .................................................................... 138 第5 节标尺型问题 ................................................................................ 144 第6 节用好反问与设问 ........................................................................ 148 本章思维导图 ........................................................................................... 152 第5 章提问的控制与组织 ................................................................................... 153 第1 节提问时的结果导向思维 ............................................................ 154 第2 节对方为什么要回答你的问题 .................................................... 161 第3 节影响提问效果的环境因素 ........................................................ 165 第4 节组合问题的设计 ........................................................................ 171 第5 节提问时的布局设计 .................................................................... 180 本章思维导图 ........................................................................................... 190 第6 章销售沟通中的提问技巧 ........................................................................... 191 第1 节销售人员提问时的常见错误 .................................................... 192 第2 节电话销售中的问题设计 ............................................................ 198 第3 节门店销售中的问题设计 ............................................................ 208 第4 节大订单销售中的SPIN 问题设计 ............................................. 216 本章思维导图 ........................................................................................... 234

我要评论