为适应旅游业的发展要求，满足旅游高等教育的需要，我们根据高等院校旅游专业的课程设置、教学目标，在国家旅游局人事劳动教育司的主持下，集合国内旅游高等院校的众多专家学者，自20世纪90年代起，先后出版了系列旅游高等院校教材。该套教材出版以来，得到了广大院校师生和业界的普遍好评，至今仍是众多院校的必选教材，一版再版。
第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生和发展
一、古代的向导
二、导游服务的产生和发展
第二节 导游服务
一、导游服务的概念
二、现代导游服务类型
三、导游服务范围
四、导游服务的性质
五、导游服务的特点
六、导游服务的地位和作用
七、导游服务原则
本章 提示
本章 要点
复习思考题
第二章 导游员
第一节 导游和导游员
一、导游和导游员
二、导游员的分类
三、导游服务集体
四、旅游者心目中的导游员
第二节 导游员的职责
一、导游员的基本职责
二、各类导游员的职责
第三节 导游员的基本素质
一、高尚的思想品德
……
第三章 导游服务规程
第四章 导游服务技能
第五章 心理学知识在导游服务中的运用
第六章 美学知识在导游服务中的运用
第七章 旅游者个别要求的处理
第八章 常见问题和安全事故的预防和处理
第九章 导游业务相关知识
附录1 旅游社条例
附录2 国际直拨电话部分国家和地区代码
附录3 度量衡换算表
参考书目
修订后记
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