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客户服务实训教程(第2版)

客户服务实训教程(第2版)

定  价:37.5 元

丛书名:

抱歉,电子工业出版社不参与样书赠送活动!

  • 作者:李亮怀
  • 出版时间:2020/6/1
  • ISBN:9787121295003
  • 出 版 社:电子工业出版社
适用读者:适合电子商务专业职业院校学生作为教材使用。
  • 中图法分类:F719 
  • 页码:220
  • 纸张:
  • 版次:01
  • 开本:16K
  • 字数:352(单位:千字)
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本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤,帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能,使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力,以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式,从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目,以“学训一体、职场体验”为主要形式,通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式,提高学生客户服务的操作技能。本书可作为职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等专业的教材,也可作为客服人员岗位培训教材或职业技能培训参考书,以及创业者的自学用书。
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