本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际，着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块，首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握，然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识，最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
适读人群 ：高等职业院校师生 ·企业员工培训 ·公共关系与商务礼仪相关行业管理人员 本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际，着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块，首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握，然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识，最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
为了进一步落实“基于工作过程的课程改革”及“行动导向教学”的高等职业教育思想，高职市场营销专业也在做人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法的改革，而这一切的改革离不开教材改革。《公共关系及商务礼仪》就是基于这样一个背景开发的，在吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际，突出新的特色，创新教学体系、方法，将国家规范与实际需要相结合，面向学生、面向市场，重点强调实际训练与操作，着力打造定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。
《公共关系与商务礼仪》在编写上有了很大的创新和亮点，全书共分为十一个模块，首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握，然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识，最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
本书的编写者都是多年从事公共关系及商务礼仪教学与研究工作，并躬身公共关系及商务礼仪实践的高职院校老师，也有多年从事实践指导的政府领导、企业高层负责人。 因此，本书是集体智慧的结晶，更是理论与实践的极佳组合，有力地保证了其理论深度、实用性和可操作性。
本书每一模块又分为若干个任务，按“学习任务、案例导入、知识体系（其中，又插入小贴士及小案例）、任务实训、综合练习”体系等编写，深入浅出地阐述了“是什么”“做什么”“怎么做”及“如何做好”等最重要也是最基本的公共关系及商务礼仪技巧。书面语言简洁通俗、突出重点，既适于课堂教学，也适于社会培训。
本书有配套的电子课件及大量的习题，书中所举案例力求贴切新颖，具有较强的参照性。本书还配备了电子教学资料包，包括电子教室、教学指南、练习题答案等，能够为老师授课和学生学习提供诸多便利，请通过以下方式获取。
电话：（010）68701661 企业管理出版社编辑部
邮箱：qyglcbs@yeah.net
王文华
2020年9 月
王文华，教授，现为潍坊交通职业学院教学督导委员会主任。曾主编多部教材。主要成果获山东省教育厅优秀教材二等奖；获得教育部工商管理教学指导委员会颁发全国高职高专工商管理类教学课件大赛三等奖；获市级科技成果二、三等奖；获山东省潍坊市社会科学界联合会颁发的论文优秀奖；负责主持《现代仓储管理》省级精品课程。
国际注册高级礼仪培训师(CISET)，国学礼仪高级讲师，中国女性形象工程讲师，心系家庭教育平台礼仪专家，全国妇联全国巡讲团讲师，中华礼仪万里行公益讲师团讲师，营销师考评员、电子商务师高级考评员，工商管理硕士学位，获潍坊市社科联颁发的潍坊市首届中青年社会科学研究优秀人才荣誉称号，无锡国美挂职顶岗优秀学员。
模块一 培养公共关系意识
任务一 掌握公共关系的概念与原则
任务二 了解公共关系的产生与发展
任务三 了解公共关系的作用与职能
任务四 认识公共关系的主体
任务五 认识公共关系的客体
任务六 理解公共关系的传播沟通方式
模块二 开展公共关系调查
任务一 制订公共关系调查计划
任务二 实施公共关系调查
任务三 分析公共关系调查资料
任务四 撰写公共关系调查报告
模块三 进行公共关系策划
任务一 公共关系策划的基本概念与原则
任务二 掌握公共关系策划的程序与方法
任务三 撰写公共关系策划书
模块四 实施公共关系活动
任务一 开业典礼
任务二 召开新闻发布会
任务三 展览
任务四 联谊活动
任务五 赞助活动
任务六 参观活动
任务七 网络公关
任务八 公关广告
任务九 内部公关
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 公共关系危机的含义及类型
任务二 预防公共关系危机
模块六 塑造社会组织形象
任务一 树立组织形象意识
任务二 实施CS战略
模块七 评估公共关系效果
任务一 评估公共关系效果的意义及内容
任务二 评估公共关系效果的标准
任务三 评估公共关系效果的步骤
任务四 评估公共关系效果的依据
任务五 评估公共关系效果的方法
任务六 发展公共关系评估的途径
模块八 认识商务礼仪
任务一 了解商务礼仪的基本概念
任务二 理解商务礼仪的特征与原则
任务三 熟悉礼仪的构成要素
任务四 掌握商务礼仪的学习方法
模块九 培养个人基本礼仪
任务一 培养仪容仪表礼仪
任务二 培养服饰礼仪
任务三 培养仪态礼仪
模块十 培养商务社交礼仪
任务一 培养商务接待礼仪
任务二 培养商务拜访礼仪
任务三 培养商务洽谈礼仪
任务四 培养商务宴请礼仪
模块十一 培养商务办公礼仪
任务一 培养电话礼仪
任务二 培养公文礼仪
任务三 培养会议礼仪
任务四 培养办公礼仪
任务五 培养网络礼仪
参考文献
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