商务与管理沟通（第二版）_张炳达，杨慧，沈敏奇，俞春英编_9787564235512

　　世界经济的进一步发展，需要更加成熟的商务和金融环境，需要更多的高端商务和金融领域的管理人才。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定程度来说，管理过程也是沟通过程。商务与管理沟通能力，在当今社会经济生活中的地位与作用日益重要，我们需要培养在任何复杂的局势下都能够独立思考和工作的人才。
　　《商务与管理沟通（第二版）》作为商务与管理沟通的入门书籍，既可以作为高等院校经管类专业的教学参考书，也可以作为一般读者了解商务与管理沟通技能的参考用书。

　　21世纪的今天，全球经济已经发生了翻天覆地的变化。未来，当今天的学生走向社会时，我们的世界将会发生更大的改变。快速的技术进步和技术变革，已经从根本上改变了我们的社会和经济生活。从振兴停滞的经济，到用替代技术和绿色环保实现能源独立，加强我们社会的公共医疗体系，保护我们的生存环境，我们的学生所面临的挑战是前所未有的，需要他们有知识、技能、想象力、创新力。考虑到这些实际需求，《商务与管理沟通》（第二版）的改编，需要考虑未来社会的实用性和适用性，需要比以往任何时候更以市场需求为导向培养我们的学生。
　　沟通能力、自我指导、创造力、审辩思维和创新能力不仅是现代社会工作中需要的，也是从平凡的生活走向幸福的基石。无论是本科毕业生计划直接进入职场，还是进入高等学校继续深造，他们必须能够审辩地、创造性地思考问题、准确表达、团队协作，并有效地使用沟通技巧和方法。这些都是当今和未来社会的生存技能，不仅对事业成功，而且对一个高质量的个人生活亦是如此。
　　沟通能力包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。它看起来是外在的东西，而实际上是个人素质和修养的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
　　在决定经济产出方面，对世界的认知能力比传统的教育成功更重要。据研究调查表明，超过一半的企业雇主发现，拥有本科学历的新员工，很多在技能上不达标，包括口头和书面沟通技能、职业精神和职业道德、审辩思维、解决问题的能力、创造力等方面。尽管超过80%的员工通过了企业HR的4C（审辩思维和解决问题、沟通与协作、创造力和创新）的测试，近四分之一的员工发现，即使是大学本科毕业生在这些领域也有欠缺。更多的企业管理人员表示，要培养员工具有审辩思维、解决问题、创新、合作以及沟通的能力。如今对应用技能的需求不断增长，许多专家更看重21世纪技能的重要性，甚至把它们称为新经济中的“生存技能”，他们认识到高阶思维和更深层次的知识是可以培养的。
　　当今社会的组织和个人，无论是管理者还是被管理者，都离不开沟通和交流，很多企业越来越重视管理者沟通技能的训练和强化，也纷纷组织各种企业开设沟通管理培训课程，在高校设置的管理类学科中，经常能看到管理沟通类课程。商务与管理沟通是一门跨学科课程，管理沟通涉及的范围非常广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等诸多学科。
　　本教材适用本科教学，旨在通过案例导人，模块化项目操练，开展实践案例分析等，达到商务与管理沟通技能训练的目的。第二版的改编保留了原教材中精华的章节和内容，优化了章节之间的逻辑结构，更新了实践案例，在教材编写体例上做了很多修订，从20章调整为17章，改版后的教材具有以下几个特点：
　　（1）完善逻辑结构。第二版内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，分为五大板块：管理沟通理念、管理沟通技能、管理沟通策略、管理沟通应用、管理沟通方法。在每一章的开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结、案例研究和复习思考题，力求做到内容全面、详尽。
　　（2）优化更新内容。在第一版教材内容深入浅出的基础上，继续优化和更新，每个章节都增加了导人案例，重新梳理了教材中的知识点，突出重点和难点章节，简化教材内容，方便学生自学和网上学习。
　　（3）强化实践应用。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性、可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题、解决问题，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，提高学生对商务与管理沟通的学习兴趣，增加商务与管理沟通理论知识，提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。
　　本教材由张炳达老师总体策划，负责大纲框架制定和编写方案，参加编写的人员分工如下：杨慧老师编写第一章、第四章、第七章、第八章、第九章，俞春英老师编写第二章、第三章、第五章、第六章，沈敏奇老师编写第十章至第十七章，张炳达老师负责修改及最后定稿。

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